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2020年第4期电信工程技术与标准化

探索基于AI技术的互联网智能运维新模式

符苗，孙敬东

（中国移动通信集团海南有限公司，海口570125）

摘要随着4G+技术的应用，5G时代的到来，电信运营商面临着被管道化和业务边缘化的风险。同时，跨界竞争不

断加剧，传统通信业务市场趋于饱和，随着5G技术的部署与发展，世界正从“人人互联”向“万物互联”迈

进，物联网和VR等互联网应用场景多样化，运维复杂程度越来越高。传统运维方式成本高、协作困难、效

率低下，难以满足业务发展需求。近年来大数据和AI新技术的兴起，为加速运营商数字化创新提供了新的契

机。运营商应紧抓机遇，积极探索AI网络运维应用场景，逐步推进人工智能与网络运维深度融合。

关键词AI;互联网;智能运维

中图分类号TN915文献标识码A文章编号1008-5599（2020）04-0043-08

随着4G+技术的应用，5G技术的部署与发展，互推出提速不提价、取消国内手机漫游费和不限流量套餐

等举措，流量、宽带和专线等业务资费水平逐年下降，

联网由“人人互联”向“万物互联”转变。构建万物互

电信市场收入增速持续走低。随着传统通信业务市场趋

联的基础设施，将推动互联网、大数据、人工智能与实

体经济融合，物联网（IoT）、自动驾驶汽车和电子医疗于饱和，运营商流量红利快速消退，行业整体呈现负增

等应用场景呈现多样化发展。长，运营商的收入和盈利也承受较大压力。

1.2传统运维率低下，运营商亟待数字化创新转型

近年来，以深度学习为代表的人工智能技术突飞猛

进。2016年3月，人工智能被写入国家“十三五”规划目前的互联网运营和数据分析工作是通过“人工+

系统”的方式来完成，效率低、工作复杂且工作量大，

纲要，标志着人工智能被上升为国家战略，人工智能进

入高速发展轨道。2017年，中国移动提出“大连接”发互联网分析系统建设多套，成本高、时间长，没有自动

展战略，业务布局方向是“拓展连接深，电信度”行业化全面监控和预测业务故障的能力，故障的发现来源于

出现新的方向。用户投诉和发生故障后的系统或人工监控。

1.3以AI技术为契机，加强运营商互联网智能运维

1运营商面临的窘境和智能运维的契机随着AI时代的到来，我们工作和生活中的一切都

在被重新定义。企业正在尝试通AI过技术提高运维服

1.1业务流量红利消退，运营商降本增效压力凸显务的有效性乃至预测性，同时降低成本，实现业务转型。

近年来，三大运营商响应国家提速降费号召，相继当前BAT均各自发力纷纷抢滩，人工智能。国内的百度、

收稿日期：

2020-03-16

43

2020年4月第4期（第33卷总第272期）月刊

电信工程技术与标准化2020年第4期

搜狗、阿里巴巴等互联网厂商已经在探索尝试AIOps，化运营程度不够。

并且在语音、图像、机器人、智能驾驶、商业和金融科（3）运维灵活性待提