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;;PARTONE;;;任务一分析民航旅客的知觉;——用真诚、贴心的服务缓解旅客的急躁情绪;特征2;一、了解情绪;;一、了解情绪;一、了解情绪;一、了解情绪;二、民航旅客情绪的表现;“在您的座椅下方，放有救生衣……”在武汉飞往重庆的飞机上，旅客小云正在认真地观看如何使用救生衣的教学视频。
这个视频勾起了她的好奇心。“这救生衣好使吗？假如遇到空难，救生衣会不会打不开？打开之后是什么样的？”小云脑海里出现了一连串的疑问。一番心理挣扎后，她按照视频中教授的方法，拉开了救生衣的把手，只听“嘭”的一声，救生衣两边的气囊被“顺利地”打开了。
这一声响可吓坏了周围的旅客，邻座的两位阿姨以为飞机出了事故
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