强化殡葬整改方案.ppt

强化殡葬整改方案汇报人：日期:

CATALOGUE目录整改背景与目的整改方案总体概述殡葬设施整改殡葬服务整改人员管理整改安全卫生管理整改监督与考核机制建设结论与展望

01整改背景与目的

殡葬服务是我国重要的民生服务之一，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，对殡葬服务的需求不断增加。当前，一些地方的殡葬服务存在一些问题，如服务不规范、收费不透明、设施不完善等，影响了人民群众的满意度和殡葬改革的深入推进。为此，需要采取措施加强殡葬整改，提高殡葬服务的质量和水平，以满足人民群众的需求。背景介绍

规范殡葬服务行为，提高服务质量。完善殡葬服务收费制度，保障群众合法权益。加强殡葬设施建设，提高设施水平。提高殡葬从业人员的素质和能力，提升服务水平。整改目的

02整改方案总体概述

以人民群众的需求和利益为出发点，充分尊重和保障人权，推动殡葬服务更加便民、惠民、利民。坚持以人民为中心以改革创新的精神，破解殡葬领域体制机制难题，激发殡葬服务市场活力，促进殡葬事业健康发展。全面深化改革科学规划、统筹兼顾、突出重点、分类指导，注重殡葬设施建设与生态保护、历史文化保护等方面的协调发展。坚持科学统筹整改方案思路

建立健全殡葬管理法律法规，完善殡葬管理机构设置和职责分工，加强殡葬服务标准化和规范化建设。构建科学规范的殡葬管理体制优化殡葬服务流程，提高服务质量，加强服务监督，提升服务满意度。提升殡葬服务水平鼓励和支持殡葬行业技术创新和模式创新，培育和发展具有地方特色的殡葬文化。促进殡葬行业创新发展切实保障人民群众的基本殡葬权益，提高殡葬服务的普惠性和公平性，增强人民群众的获得感和幸福感。增强人民群众获得感整改方案目标

03殡葬设施整改

对所有殡葬设施进行定期检查，发现老化问题及时记录并上报。建立定期检查机制制定维修计划更新设备根据设施老化程度，制定合理的维修计划，确保设施能够正常使用。对于无法维修的老化设备，需要更新换代，提高设施的使用效率。030201设施老化问题整改

明确各类殡葬设施的建设标准，确保设施符合规范要求。规范建设标准对建设不规范的设施进行整改，严重者需进行处罚。加强监管力度对已整改的设施进行定期评估，确保整改效果持续有效。定期评估效果设施不规范问题整改

提高设施安全性对存在安全隐患的设施进行加固改造，确保使用安全。完善设施功能对功能不完善的设施进行升级改造，提高设施的使用价值。增加便民设施在设施中增加便民设施，提高使用舒适度，便民利民。设施不完善问题整改

04殡葬服务整改

更新和升级火化设备，提高火化效率，减少污染排放。提升火化设备定期开展殡葬服务培训，提高服务人员的专业素养和服务技能。强化服务培训制定并实施殡葬服务流程规范，明确服务环节和操作标准。规范服务流程服务质量不优问题整改

简化服务流程精简流程，降低复杂度，提高服务效率。强化流程监管建立有效的监管机制，对服务流程进行全面监督和管理。优化等待时间通过合理安排服务时间和资源，减少客户等待时间。服务流程不规范问题整改

123制定公开、透明的收费标准，明确各项费用及收费依据。明确收费标准加强收费管理，杜绝乱收费、高收费等不规范行为。规范收费行为建立价格监督机制，对殡葬服务收费进行严格监管。加强价格监督服务收费不合理问题整改

05人员管理整改

建立严格的从业人员资格认证制度，确保从业人员具备相应的专业知识和技能。定期对从业人员进行考核和评估，激励他们不断提高自身素质。加强对从业人员的培训和教育，提高他们的专业素质和服务意识。从业人员素质不高问题整改

建立健全的监管机制，加强对从业人员的监督和管理。对发现的违规行为进行严肃处理，对涉事人员进行教育和处罚。加强宣传和教育，提高从业人员的法律意识和道德观念。从业人员违规行为问题整改

03对服务态度不佳的从业人员进行教育和处罚，激励他们提高服务质量。01加强对从业人员的服务态度培训和教育，提高他们的服务意识和态度。02建立客户反馈机制，及时了解客户对服务态度的评价和意见。从业人员服务态度问题整改

06安全卫生管理整改

加强安全卫生培训定期开展安全卫生培训，提高员工的安全卫生意识和技能水平，确保员工能够熟练掌握安全卫生操作规程和应急处理措施。实施定期安全卫生检查建立定期安全卫生检查制度，对发现的问题及时整改，消除安全隐患。建立完善的安全卫生管理制度制定并完善各项安全卫生管理制度，明确管理责任和管理流程，确保每个环节都得到有效管理和控制。安全卫生制度不健全问题整改

对现有设施进行改造升级对陈旧的设施进行改造升级，提高其安全卫生性能和使用效率。加强设施维护管理建立设施维护管理制度，定期对设施进行检查、保养和维修，确保设施始终处于良好状态。配备充足的安全卫生设施根据需要配备充足的安全卫生设施，如消毒设备、防护用品等，以满足日常管理和应急处理的需要。安全卫