运营专业知识试题附答案.doc

运营专业知识试题附答案

判断题

1.D型（力量型）客户,一般为业务层,也是我们网点经常打交道的客户。()

A.对

B.错(正确答案)

2.办理业务过程中如需复核、授信、现金调拨等内部操作行为,或需客户等候、临时离开座位,应主动知会客户并说明原因；回到工作岗位后,向客户的耐心等待致谢；如需业务交接须征得客户同意。办理业务过程中主动知会客户的临时离柜需要设置“暂停服务”/“请稍等”提示牌。()

A.对

B.错(正确答案)

3.大堂2号位主要职责是二次分流、叫号提醒、微沙龙。()

对(正确答案)

错

4.在查看证件有问题或证照与人不相符的,柜台问话要有技巧,必要情况下以银行制度不允许办