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第五章练习题
一、选择题：
客户关系治理〔CRM〕的宗旨就是
A以客户为中心 B改善企业与客户之间的关系。C提高核心竞争力 D优化企业组织构造和业务流程
客户关系治理(CustomerRelationshipManagement,CRM)的概念，是由美国著名的争论机构GartnerGroup在20世纪 最先提出的。
A40年月 B60年月
C80年月 D90年月
客户关系治理〔CRM〕是一种
A治理理念。 B型的商务模式。
C治理软件和技术。 D商业哲学或营销观念。4.完善的客户关系治理(CRM)系统能
A推断客户的价值； B推断利润的来
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