鞋店店长工作总结与计划书.pptx

鞋店店长工作总结与计划书汇报人：XXX2024-01-26

目录contents工作总结存在问题分析市场调研与竞争分析制定针对性改进计划落实改进计划并执行跟踪

01工作总结

本店在过去一年中，营业时间保持稳定，无特殊情况均按时营业。营业时间营业环境营销活动店内环境整洁，货架陈列有序，为顾客提供了良好的购物体验。举办了数次促销活动，如打折、满减、赠品等，有效吸引了顾客，提升了销售额。030201营业情况回顾

客流量及销售额分析客流量统计通过店内监控及收银系统统计，日均客流量稳定在XX人次左右，周末及节假日客流量有所提升。销售额统计月均销售额达到XX万元，其中鞋类商品销售额占比最大，达到XX%。客流量与销售额关系分析客流量与销售额呈正相关关系，客流量增加时，销售额也相应提升。

运动鞋、休闲鞋等时尚鞋款是畅销商品，经常出现断码现象。畅销商品部分老年鞋、童鞋等特定人群鞋款销售不佳，库存积压较多。滞销商品针对滞销商品，计划加大促销力度，同时调整进货策略，减少库存积压。商品调整策略畅销商品与滞销商品统计

员工绩效表现评价大部分员工能够完成个人销售任务，部分员工销售业绩突出，超额完成任务。员工服务态度良好，能够热情接待顾客，提供专业建议和帮助。员工之间协作默契，能够互相帮助，共同完成团队任务。针对员工不足之处，计划加强培训，提升员工专业技能和服务水平。销售业绩服务态度团队协作培训与提升

02存在问题分析

店内商品陈列缺乏统一规划和分类，导致顾客难以快速找到所需商品。陈列混乱部分商品库存过多，占用资金且容易造成滞销和过季。库存积压畅销商品经常出现缺货现象，影响顾客购物体验和销售额。缺货现象商品陈列与库存管理不足

专业素养不足员工对商品知识和市场动态了解不够，难以提供有效建议。服务态度不佳部分员工对待顾客态度冷淡，缺乏热情和耐心。售后服务欠缺对于顾客投诉和退换货处理不及时，影响顾客满意度。客户服务质量有待提高

03会员制度不完善会员权益不够吸引人，缺乏针对不同客户群体的个性化营销方案。01营销手段单一过于依赖传统促销手段，如打折、满减等，缺乏新意和吸引力。02线上营销不足未能充分利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行宣传推广。营销策略缺乏创新

分工不明确店内员工职责划分不清晰，导致工作效率低下和相互推诿现象。沟通不顺畅团队内部缺乏有效的沟通机制和协作精神，难以形成合力。培训不足员工缺乏必要的培训和学习机会，难以提升个人能力和团队整体水平。团队协作和沟通不畅

03市场调研与竞争分析

我们的目标客户群体主要是20-45岁的中青年人，他们注重时尚与品质，并有一定的购买力。年龄分布目标客户以白领、自由职业者和学生为主，他们关注鞋子的舒适度与时尚感。职业特点店铺所在地区的居民以及周边商圈的上班族是我们的主要客户群体。地域分布目标客户群体特征

价格策略竞争对手的价格定位较高，但也会通过打折、促销等方式吸引客户。渠道策略竞争对手在多个电商平台和线下实体店销售，实现了线上线下全渠道覆盖。产品策略竞争对手主要提供中高档鞋品，注重品质与设计感，同时推出一些限量版或联名款产品吸引消费者。竞争对手经营策略剖析

随着消费者需求的多样化，个性化定制鞋品将成为未来发展的重要趋势。个性化定制环保意识的提高使得消费者对环保材料制成的鞋品更加青睐。绿色环保科技的不断进步将为鞋品带来更多智能化功能，如智能计步、加热等。智能化发展行业发展趋势预测

优势我们店铺地理位置优越，拥有稳定的客源；与多个品牌建立了良好的合作关系，能够获取优质的货源；员工服务意识强，能够提供专业的购物指导。劣势品牌知名度有待提高；产品线相对单一，缺乏个性化定制服务；营销策略不够多样化，需要创新营销手段。自身优劣势评估

04制定针对性改进计划

调整货架布局定期更新陈列精细库存管理强化数据分析优化商品陈列和库存管理方案根据销售数据和客户反馈，重新规划货架空间，将畅销商品放置在显眼且易于触及的位置。建立实时库存监控机制，确保库存量与销售需求相匹配，避免断货或积压现象。结合季节、流行趋势等因素，定期更新鞋品陈列，保持店铺新鲜感。运用数据分析工具，深入挖掘销售数据背后的规律，为商品采购和陈列优化提供决策支持。

完善服务流程提高员工服务意识关注客户需求营造舒适购物环境提升客户服务水平举定标准化的服务流程，包括接待、咨询、试穿、购买等环节，确保客户体验的一致性。定期开展客户服务培训，提升员工的服务意识和技能水平。积极倾听客户反馈，及时响应并处理客户问题和投诉，持续改进服务质量。优化店铺环境，如提供舒适的试鞋座椅、保持店内清洁卫生等，营造愉悦的购物氛围。

综合运用线上线下营销手段，如社交媒体推广、会员制度、限时折扣等，扩大品牌知名度。制定多元化营销策略打造特色主题活动强化与客户的互动跟踪评估营销效果结