高级烟草制品购销员职业技能考试题库附答案(必威体育精装版版) .pdf

高级烟草制品购销员职业技能考试题库

附答案（必威体育精装版版）

一、单选题

1.每个完整的服务流程都开始于()，可能贯穿于企业的前.中.后台多

个岗位。

A、设计人员

B、服务经理

C、营销人员

D、客户

参考答案：D

2.关于办事公道不正确的表述是()。

A、坚持原则，实事求是

B、实行平均主义

C、不畏权势

D、不徇私情

参考答案：B

3.单品()指标反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。

A、订足率

B、满足率

C、上柜率

D、重需率

参考答案：C

4.对于竞争品牌低价攻势，企业可以()进行反击。

A、导入一个独立的低价品牌

B、导入新的高价品牌

C、采用主副品牌策略

D、采取描述性词语的方式

参考答案：A

5.服务改进主要追求()。

A、服务方式的改进

B、服务品质的改进

C、服务资源的提供

D、满足客户需求

参考答案：D

6.当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解

被调研者该行为或态度的原因，常需设计()。

A、试探性问题

B、假设性问题

C、延伸性问题

D、跟进式问题

参考答案：D

7.需求预测中，()是总结历史的阶段。

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

参考答案：A

8.当决策者没有时间看完完整的报告时，可以从()了解到整个调研报

告的要点。

A、调研报告目录

B、摘要性报告

C、调研附录

D、调研报告正文

参考答案：B

9.单一品牌架构往往是品牌对应()。

A、部分的产品

B、单一的产品

C、所有的产品

D、创新的产品

参考答案：C

10.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。

A、品类结构

B、品类角色

C、单品配额

D、品类数量

参考答案：C

11.在卷烟品牌营销体系中，营销的前沿阵地是()。

A、卷烟工业企业

B、卷烟商业企业

C、卷烟工商企业

D、卷烟零售终端

参考答案：D

12.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，一级指标主要评价品牌

的()。

A、市场表现

B、品牌规模

C、基础保障

D、产品质量

参考答案：C

13.库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期.不同客户中的

均衡性进行判断。

A、时点存销比

B、户均库存量

C、社会库存总量

D、存销比稳定指数

参考答案：D

14.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。

A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的

发生

D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是

领导的命令下达不明确

参考答案：D

15.品牌定位配比图中最关键的问题是()。

A、重要性的排列

B、特征因子的选择

C、差异性的寻找

D、消费者如何分群

参考答案：D

16.企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是()。

A、流程问题

B、考核评估问题

C、效率问题

D、激励约束问题

参考答案：A

17.以下关于投诉率描述不正确的是()。

A、投诉可按零售客户进行统计

B、投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C、投诉率反映的是企业客户的不满比例

D、如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数相应增

加

参考答案：D

18.不属于系统数据调阅范畴的是()。

A、从网上查阅客户订单的情况

B、查阅客户经理日志

C、查阅电话订货员的文书作业

D、查阅零售客户的销售数据

参考答案：D

19.制定品牌发展规划时努力克服非市场因素，充分发挥市场机制作

用，体现()原则。

A、市场导向

B、工商协同

C、突出重点

D、优先

参考答案：A

20.零售业态属于零售客户的()。

A、经营情况

B、固有属性

C、营销价值

D、贡献价值

参考答案：B

21.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注()。

A、客户价值

B、企业自身的需求

C、客户分类

D、企业发展战略

参考答案：B

22.建立惩罚机制的理念是()。

A、有过必惩

B、知错能改

C、按规章制度办事

D、以儆效尤

参考答案：B

23.以下()不属于卷烟产品属性测试的内容。

A、卷烟烟支长度

B、对卷烟包装色系的喜好程度

C、对卷烟产品价格的评价

D、吸烟类型偏好

参考答