《导游服务规范与技能》第七章 导游带团活动技能.docVIP

《导游服务规范与技能》第七章导游带团活动技能P196-P212

摘自考试大纲

一、考试目的：导游带团活动是重要的导游服务技能之一。本章主要检查考生对旅游团的掌握、旅游活动日程的安排、为旅游者营造愉悦的旅游氛围以及接待不同类型旅游团的技能的把握情况，其中不同类型旅游团的接待技能是本章重点考查内容。

二、考试内容：

了解：导游员掌握旅游团的三个层次

熟悉：安排旅游日程的一般法则，营造愉悦氛围的基本要求及主要方法。

掌握：不同类型旅游团（大型、组合、小包价、商务会展）的特点和接待方法。

第一节掌控旅游团队的技能

凝聚旅游者（导游员对旅游者的吸引力。旅游者对导游员的信任度0

（一）具备良好的职业形象，可信度高。

导游员平时要注意自己的着装和言谈举止，保持微笑。提前到岗，及时做好提醒和应急预案。凝聚团队。

（二）善于与游客沟通，亲和力强。

导游员要善于与旅游者沟通，针对不同的旅游者采用不同方法进行沟通。凝聚团队。

影响旅游者

导游员要善于运用娴熟的讲解技巧传播知识，启迪心灵，影响旅游者。善于根据现场情况和旅游者的理解能力及时调整讲解内容。

调控旅游者

旅游活动中，由于受到外在因素（供给部门服务缺陷）和旅游者自身因素（懒散、求全、患病）等的影响，旅游者的情绪易于波动，言行容易过激。此时需要导游员对旅游者的心理偏差和行为偏差进行矫正，即所谓的调控。

导游员的调控能力表现在他是否具备号召力和控制力。遇事需要冷静、理智、采取周全的方法，缓解旅游者的情绪，统一旅游者的意见，使旅游团活动趋于正常。

第二节安排旅游日程的技能

一、旅速游缓旅游者愿望缩短途中时间，选择最佳路线，减少等候时间，假日避开拥堵路段，尽情到达旅游景区（点）。

充分游览计划好景区（点）的游览路线。做到留有足够的时间；善于“留白”，让旅游者静心欣赏、领悟和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。

二、先后有序

（一）先远后近围绕住宿点安排旅游景点

（二）先高后低旅游者精神状态上午最高，上午登山洞穴游览，下午安排平地、室内和漂流项目较为合适。

（三）渐入佳境根据景区特色，设计线路，一般后精彩，最后推向高潮。豫园，镇园之宝是玉玲珑。最后游览。

（四）不走回头路尽量避免如遇没有回旋路，具体要看时间和需要等情况而定，不能一概而论。

三、错落有致

（一）不同旅游景观有机结合

旅游景观分自然、人文两种，有限的旅游时间时，应尽可能将目的地自然景观和人文景观和谐组合，动静搭配，听观结合，让旅游者有全新的感受。

（二）不同活动内容有机结合

除游览景区外，还包括娱乐、购物和一些特殊的内容，如拜访、座谈交流等等。例如白天游览晚上可安排轻松的娱乐活动。

第三节营造愉悦氛围的技能

营造愉悦氛围技能的基本要求

（一）针对性不同旅游者采用不同方法

（二）参与性组织活动让旅游者参与

（三）健康性导游员讲故事、聊天、讲笑话、组织游戏活动，内容必须朴实健康。杜绝黄色，不能迎合旅游者的低级趣味而庸俗不堪。】

二、营造愉悦氛围的主要方法

（一）、聊天、讲故事

1.聊天

（1）聊天的内容

①文化类聊历史、现代文化、物质文化、精神文化….

②民生类聊旅游目的地的地方民众生活情况、居住环境、医疗保健…

（2）聊天的技巧

其一，平时多关注时事，积累素材；其二，根据旅游者着的不同层次选择不同的话题；其三，掌握多种聊天方法，巧用类比法等向旅游者介绍情况。

2.讲故事

（1）故事的类型

①历史类故事史实、典故的故事，一般有历史记载，真实性强，可以加深旅游者对实体和人物的理解，具有教育意义。

②民间传说传说、戏说、神话类故事，具有虚幻色彩，往往美丽动人，但没有经过考证。这类故事脍炙人口，精神传神，能够调动旅游者形象思维，加深印象。

③笑话类故事来自民间，这类故事幽默风趣，可以调节旅游者的情绪，保持欢快的气氛。

（2）讲故事的技巧

①根据对象讲故事导游员应根据旅游者的国家（地区）、职业、文化层次选择不同的故事。

②根据景观讲故事导游员引导旅游者欣赏自然景观时讲的故事，应以美丽的传说、神话故事为主；参观人文景观时所讲的故事，可以讲名人轶事、偏正史，做到有据可依，有史可查。

③精彩的故事来源于积累和磨炼

其一，长期积累；

其二，加深积累；

其三，努力练习。

（二）才艺展示

1.说导游员不仅要会讲解还要会说，如朗诵、快板、绕口令、单口相声、海派清口等等。

2.唱唱包括歌唱和曲艺。

3.演导游员除了运用自己的唱功，最好还掌握一些演技，如舞蹈、太极拳、小魔术、口技等等。

4.导导游员不是孤军作战，更应善于发现旅游者中的演艺人才，充分调动旅游者的积极性，让旅游者在旅途中自娱自乐，使愉悦的气氛达到高潮。因此导游员