以顾客为中心的服务理念.ppt

以顾客为中心的服务理念;1、什么是“以用户为中心”企业文化;2、为何要建立“以用户为中心”企业文化？;3、怎样建立“以用户为中心”企业文化;我们用户是谁？;一、真诚服务;二、人人都是服务员;三、了解用户逻辑：一个人代表企业整体形象;四、我们不但仅关注交易，我们也关注留住老用户;五、用户是最大权威;六、用户服务职责大于一切;七、不买也是客;八、知识型、顾问式服务;九、关注服务细节;十、关注第一印象;十一、换位对待;十二、调整自己，迎合用户;十三不停提升用户利益;十四、用户正是信赖和有所期待，才会投诉；用户所投诉，正是我们要改进;十五、遵照首问责任制;十六、快速处理用户不满事件;管理人员对待用户态度决定着下属对待用户态度;结束语