年纠正银行金融机构乱收费实施方案.ppt

年纠正银行金融机构乱收费实施方案汇报人：2023-11-30

目录CATALOGUE背景介绍纠正乱收费的依据纠正乱收费的具体措施实施方案的时间安排实施方案的保障措施实施方案的效果评估下一步工作打算

背景介绍CATALOGUE01

01强制客户购买金融产品或服务隐瞒收费项目和标准虚报服务项目和收费标准收取未提供的服务费用020304银行金融机构乱收费现象

损害金融市场的公平性和透明度降低金融服务的整体质量增加企业和个人的财务负担引发消费者投诉和监管机构的关注乱收费对金融市场的影响护消费者的合法权益规范金融市场的正常秩序提高金融服务的整体水平增强金融机构的社会责任感纠正乱收费的必要性

纠正乱收费的依据CATALOGUE02

《商业银行法》《银行业监督管理法》《反不正当竞争法》相关法律法规

监管政策01《关于进一步规范银行业金融机构收费的通知》02《商业银行服务价格管理办法》03《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》

123《商业银行服务规范》《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》《关于进一步明确商业银行服务收费若干问题的通知》行业标准

纠正乱收费的具体措施CATALOGUE03

银行金融机构应对所有收费项目进行全面梳理，对于未经批准的收费项目进行清理。清理收费项目银行金融机构应将所有收费项目及标准向社会公众公开，接受监督。公开收费清单清理收费项目

银行金融机构应制定统一的收费标准，各分支机构不得私自定价。银行金融机构在制定收费标准时，应考虑成本、风险和市场需求等因素。规范收费标准合理定价统一收费标准

加强内部监督银行金融机构应建立健全内部监督机制，防止分支机构违规收费。加强外部监督监管部门应加强对银行金融机构的监督检查，发现问题及时处理。强化监督检查

建立举报机制银行金融机构应建立举报机制，鼓励客户举报违规收费行为。要点一要点二严格处罚对于违规收费行为，监管部门应依法严肃处理，并追究相关人员的责任。严厉查处违规行为

实施方案的时间安排CATALOGUE04

01对过去几年银行金融机构乱收费的问题进行总结，找出问题的根源和解决方法。总结以往经验02根据总结的经验，制定详细的实施计划，包括时间表、责任人、实施步骤等。制定实施计划03确定实施方案的工作重点，包括需要重点解决的问题、需要重点关注的领域等。确定工作重点制定方案阶段

宣传方案内容向公众宣传实施方案的内容和目的，提高公众对方案的认知度和支持度。教育相关部门对银行金融机构的相关人员进行培训和教育，让他们了解实施方案的具体要求和操作方法。收集反馈意见在宣传教育阶段，收集公众和相关部门的反馈意见，对方案进行必要的修改和完善。宣传教育阶段030201

明确整改目标根据实施方案的要求，明确整改的目标和具体要求。进行整改工作按照整改目标的要求，进行具体的整改工作，包括清理乱收费、规范收费行为、改善服务质量等。定期检查进度定期对整改工作的进度进行检查，及时发现问题并采取措施进行整改。实施整改阶段

对整改后的银行金融机构进行实地检查，了解整改措施的落实情况和效果。检查整改效果对整个实施方案的实施效果进行评估，总结经验和教训，为今后的工作提供参考。评估实施效果根据检查评估的结果，提出改进意见和建议，进一步完善和优化实施方案。提出改进意见010203检查评估阶段

实施方案的保障措施CATALOGUE05

由银行金融机构内部相关部门组成，负责协调、推进和监督实施方案。成立专项工作组专项工作组内各部门应明确职责分工，确保各项任务得到有效落实。明确责任分工指定专人负责联络协调，及时解决实施过程中遇到的问题。建立联络员机制加强组织领导

定期会议机制定期召开工作会议，总结分析实施进展情况，研究解决存在的问题。联合督导机制联合相关部门对实施情况进行督导检查，推动问题整改。信息共享机制加强信息共享，及时沟通实施过程中的相关情况，协同推进实施方案。建立工作机制

制定宣传计划明确宣传重点和宣传渠道，制定宣传计划。加强舆情监测密切关注舆情动态，及时回应社会关切。多种形式宣传通过媒体报道、专题讲座、宣传栏等多种形式进行宣传。加强宣传引导

技术支持保障加强技术支持力度，确保实施过程中技术需求的及时解决。培训与指导组织技术培训和指导，提高相关人员的技术水平和工作能力。系统升级改造根据实施方案需要，对相关系统进行升级改造，提高技术支撑能力。强化技术支持

实施方案的效果评估CATALOGUE06

电话访谈通过电话访谈客户，深入了解客户对实施方案的评价和建议，获取客户的真实感受和需求。实地考察组织专业人员到银行金融机构进行实地考察，观察和了解实施方案的具体执行情况，评估方案的可行性和效果。问卷调查通过发放问卷，了解客户对银行金融机构乱收费问题的看法和满意度，分析客户反馈数据，评估实施方案