- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
部门管理制度
电商中心
2015年4月24日
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章工作理念1
第二章工作信念1
第三章组织结构1
组织结构图1
组织结构描述2
电商交易中心2
信息中心2
客服中心2
营销中心2
岗位职责描述3
电商交易中心经理3
信息中心主管3
客服中心主管4
营销中心主管4
硬件网络技术专员5
软件数据技术专员5
400客服5
营销参谋6
第四章员工职业行为标准7
适用范围7
根底标准7
形象标准7
办公标准8
礼仪标准9
礼仪10
第五章绩效考核方案11
考核目的11
考核用途11
考核原那么11
第四条考核对象:12
第五条考核机构12
第六条考核原那么12
绩效考核周期:13
绩效管理工具:13
考核对应关系:13
绩效考核维度和指标的选择13
年度考核成绩与年终奖金发放对应关系:13
考核结果的其他奖惩14
特别奖励与专项奖励14
绩效面谈14
绩效申诉15
跟踪和评估15
第六章数据平安管理标准16
附件一:礼仪标准范本17
接听礼仪标准17
特殊情况的处理17
回访语言标准18
附表一:员工月工作方案、结果反应表19
附表二:员工业绩考核表23
摘要
为明确电商中心岗位职责,优化工作内容,标准工作流程,特订立本制度。
工作理念
以效率求效益,解客户之忧,树立公司品牌形象。
工作信念
热情:以饱满热情,对待工作,对待客户和同事。
效益:以最小本钱,换取客户和公司的互利共赢。
敬业:对工作要恪尽职守,是敬业成为职业习惯。
勤勉:对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。
创新:不断优化和创新工作思路以提高工作效率。
服从:服从上级安排和指示,按时完本钱职工作。
组织结构
组织结构图
组织结构描述
电商交易中心
主要职责是依据公司战略制定平台年度工作方案,并达成平台年度工作目标;在筹备期负责平台架构,初设,方案制定,团队培训,保证平台建设速度;平台筹建完成之后负责平台的推广、运营以及日常维护;
信息中心
前期主要负责电商平台的建设,后期负责电商平台的日常维护工作,为各部门提供技术以及数据支撑;收集用户、公司对平台的新的需求以及改良建议、BUG等并形成方案,与软件公司完成对平台的修改与改良;
客服中心
负责接听400、在线咨询、短信咨询等不同渠道的客户咨询,获取、整理、记录客户需求,提交到营销中心;负责接待客户投诉、以及其他咨询内容,并提交到相关部门处理;
营销中心
负责把客服中心提交的信息分配给不同的营销参谋,营销参谋负责联系顾客看车,并促使客户成交,在此过程中穿插推介,公司的评估、担保、保险、售后业务;自主获取销售信息,并促使成交;定期对平台的车辆信息进行盘存检查,对已经完成销售的车辆进行下架处理;
岗位职责描述
电商交易中心经理
配置人数:1人
岗位职责
1、依据公司战略,制定平台年度工作方案,并达成平台年度工作目标;
2、在筹备期负责平台架构,初设,方案制定,团队培训,保证平台建设速度;
3、协调平台制作公司、软件开发公司,保证平台的稳定运行;
4、制定平台标准工作流程,并催促开展;
5、负责平台的日常运营,确保数据库及时更新;
6、制定平台年度推广方案及预算,努力扩大平台受众客户群,积累大数据;
7、制定电商平台年度营销方案,带着团队达成营销目标;
8、对平台、公司主页、数据库的平安性负责;
9、保证公司400、微信公众号、短信通道三大销售线索的畅通;
信息中心主管
配置人数:1人
岗位职责:
1、助电商经理筹划电商平台框架、建设方案以及软件供给商的选择;
2、整理明确公司需求,确定公司电商规划、目标并形成方案交付软件公司;
3、平台建设期间负责与软件公司联系确保平台按时交付、确保平台功能完善正确;
4、平台上线以后负责平台的运营维护,确保平台正确稳定高效的运行;
5、对平台、公司主页、数据库的平安性负责;
6、负责公司信息化建设方案制定以及建设;
7、负责安排人员对公司信息化相关软硬件进行维护,如:门户网站、微信公众平台、电商平台等;
8、负责制定信息中心的管理标准以及规章制度、以及信息化平安标准制度建设;
9、收集用户、公司对平台的新的需求以及改良建议、BUG等并形成方案,与软件公司完成对平台的修改与改良;
10负责安排部门其他人员日常工作;
客服中心主管
配置人数:1人
岗位职责:
1、负责客服中心的筹建工作;
2、负责制定客服中心管理制度以及工作流程;
3、负责客服中心员工培训、语言标准、沟通话术的制定以及培训;
4、负责管理安排部门其他人员的日常工作;
营销中心主管
配置人数:1人
岗位职责:
1、依据年度目标
您可能关注的文档
最近下载
- 中职《幼儿心理学》课程教学课件-项目二任务3 感知觉规律的运用.pptx VIP
- Hasselblad哈苏H6中文说明书.pdf
- (人教2024版)一年级数学上册《数学游戏》单元复习讲义.docx
- 木材人造板制造工艺考核试卷.docx VIP
- 百家争鸣(共张PPT)-PPT课件模版[1].pptx
- 《无障碍设施施工验收及维护规范》(GB50642—2011)的解读.pdf VIP
- 13_一等奖丨清华大学丨“三位一体,三创融合,开放共享”创新创业教育体系和平台的创建(20220427推文).pdf VIP
- 百得两用燃烧机TBML 1200 ME电子控制器调试安装说明书.pdf
- 磁共振成像原理与临床应用完整版.ppt VIP
- 人教2024版英语七年级上册Starter Unit 1- Unit 3基础知识练习(含答案).docx VIP
文档评论(0)