办公区及派驻国民街保安服务投标方案（技术标）.docx

1

办公区及派驻国民街保安服务投标方案

目录

第一章服务整体策划 11

1.1.整体目标 11

1.1.1.管理理念 12

1.1.2.管理方式 12

1.2.服务内容 15

1.2.1.服务要求 15

1.2.2.服务标准 18

1.3.服务流程 29

1.3.1.文件控制流程图 29

1.3.2.记录控制流程图 29

1.3.3.人员培训管理流程图 30

1.3.4.安保管理流程图 31

1.4.各流程服务实施方案 32

1.4.1.服务管理 32

1.4.2.安保服务 34

1.5.服务制度 50

1.5.1.保安部管理规章制度 50

1.5.2.保安员培训制度 52

1.5.3.警棍使用制度 54

1.5.4.警械使用管理制度 54

1.5.5.对讲机使用制度 55

2

1.5.6.重大事件报告制度 58

1.5.7.消防管理制度 59

1.5.8.考勤、请假制度 63

1.6.服务过程重难点分析 79

1.6.1.管理重点 79

1.6.2.管理难点 81

1.6.3.采用现代化、科学化管理手段的运行 88

第二章应急保障 98

2.1.应急预案处理原则 105

2.1.1.组织保障 105

2.1.2.制度和技术保障 105

2.1.3.客户关系维护 105

2.1.4.各类突发事件处理 106

2.2.总体响应程序 108

2.2.1.应急指挥 108

2.2.2.应急行动 108

2.2.3.资源调配 108

2.2.4.应急避险 109

2.2.5.扩大应急 109

2.2.6.应急结束 109

2.3.防恐应急预案 112

2.3.1.目的 112

2.3.2.风险辨识 112

2.3.3.应急行动组织机构及职责 112

3

2.3.4.预警和预防 113

2.3.5.应急响应 115

2.3.6.预案的宣传教育与设施 118

2.4.防暴应急预案 119

2.4.1.如何应对爆炸恐吓电话 119

2.4.2.应向打电话人提出的问题 119

2.4.3.如何处理爆炸恐吓信 120

2.4.4.注意可疑情况 120

2.4.5.其他注意事项 121

2.4.6.爆炸物、可疑物品的处理预案 121

2.5.火灾应急处置预案 123

2.5.1.目击报警 123

2.5.2.消防监控报警 124

2.5.3.报警要求 125

2.5.4.成立临时指挥部 125

2.5.5.人员疏散和救护 126

2.5.6.警戒 128

2.5.7.善后工作 128

2.6.水灾应急处置预案 130

2.6.1.应急处置基本原则 130

2.6.2.组织机构及职责 130

2.6.3.预防与预警 130

2.6.4.信息报告程序 131

2.6.5.处置措施 132

4

2.6.6.应急物资与装备保障 133

2.7.人员聚集一踩踏事件应急预案 135

2.7.1.组织机构及职责 135

2.7.2.拥挤踩踏事件多发地段和时间预测 135

2.7.3.拥挤踩踏事件的预防措施 136

2.7.4.应急处理措施 136

2.8.其它 139

2.8.1.打架斗殴事件处理预案 139

2.8.2.盗窃事件处理预案 140

2.8.3.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案.143

2.8.4.纠纷的应急处理预案 144

2.8.5.发生群体性事件的应急措施 146

2.8.6.大型保障任务安全保卫方案 147

2