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互联网医院管理体系

第一节互联网医院管理组织体系

一、互联网医院领导小组职责

1、掌握互联网医院相关的政策和要求，负责互联网医院发展思路和方向。

2、指导并协调组织医院相关部门推进互联网互联网医院工作开展。

3、出台互联网医院相关政策、制度，保障互联网医院在线诊疗工作的规范、质量与安全。

4、负责互联网医院相关的重大决策。

二、互联网医院工作小组职责

1、在互联网医院领导小组领导下，推进互联网医院工作的开展。

2、掌握国家、省、市互联网医院相关政策、法规，规范互联网医院在线诊疗行为。

3、制定互联网医院相关管理制度，保障互联网医院诊疗工作的质量与安全。

4、负责医务人员开展互联网医院在线诊疗工作的指导。

互联网医院管理各部门职责

一、互联网医院运营管理工作小组职责

1、负责互联网医院的全流程设计，确保患者线上的就医过程流畅，持续改进互联网医院诊疗服务的满意度。

2、负责出诊医生的培训工作，包括不仅限于操作系统培训、线上诊疗服务操作裴遵、线上医患交流话术培训、线上处方及病历书写规范等。

3、落实日常的基础运营工作，及时处理线上服务出现的问题，解决医生和患者在线诊疗过程中的疑问，确保线上业务的正常运作。

4、负责协调各临床业务科室的工作关系，尤其落实互联网诊疗的排班。

5、负责与建设公司、医院管理部门、临床医生保持密切联系，听取并分析各种需求与建议，提交信息科持续改进。

6、定期整理运营工作报告，并能提出针对性的改进意见，持续改善线上就医服务质量。

二、医务部在互联网医院管理工作中的职责

1、制定互联网诊疗相关规章制度，规范诊疗行为，并监督执行情况，持续提高医疗质量。

2、组织实施互联网诊疗相关业务计划，做好相应的人员培训、服务质量管理等。

3、对于突发性事件要及时组织调查、讨论并落实应急处理，事后总结提升。

4、定期检查医生在互联网医院的线上服务质量，包括但不仅限于话术、态度、处方、病历等相关内容。

三、护理部在互联网医院管理工作中的职责

1、规范互联网护理工作的开展，制定相关的管理制度，并监督执行情况。

2、负责互联网护理工作的风险评估，批准具体工作的开展。

3、负责互联网护理工作的质量追踪，定期汇总分析，持续改进。

4、负责突发事件或意外事件的协调与处理。

四、药剂科在互联网医院管理工作中的职责

1、做好互联网医院线上处方的审方工作，对于不符合规定的电子处方予以必要的退回修改或作废操作，确保电子处方的质量与安全。

2、加强药品监督管理，贯彻落实药事法规，对药品在互联网医院流通的全过程实行监督检查，依法购药，依法管药，依法用药。

3、做好互联网医院的药品目录管理工作，落实互联网医院的药品引进评审制度，制定相应的规则和建立评审专家库，同时，严格禁止麻醉药品、精神药品、医疗毒性药品以及其它不允许在线上流转的药品在线上使用。

4、定期分析互联网医院的药品使用情况，组织专家评价所用药物的临床疗效与安全性，提出淘汰药品品种的意见。

5、定期组织开展药事管理会议，就药品管理的相关事项进行讨论与落实。

五、质控科在互联网医院管理工作中的职责

1、组织讨论与制定互联网医院服务质量、药品质量等相应的系列服务质量管理体系，并指导、督促、定期检查相关制度的落实与执行情况，并记录在案。

2、根据服务质量标准，建立相配套的负责人制度，充分落实医生管理、线上复诊诊疗规范、药品规范、服务流程管理。

3、建立医疗服务反馈机制，从互联网诊疗医师、患者、运营人员等多角度吸取建议，改进服务流程，提高就诊流畅性和患者体验。

4、提出改进建议以优化服务工具，提升全流程服务满意度。

5、定期收集汇总质量管理有关材料，进行研究分析，发现问题，及时纠正，确保质量不断提升。

六、信息科在互联网医院管理工作中的职责

1、按照国家和上级的相关要求，确保互联网医院的信息系统运行稳定、安全和高效。包括不仅限于能连续、准确、系统、全过程、全留痕，分析、反馈、预警医院管理和医疗质量等。

2、制定符合《医院信息系统基本功能规范》的相关规章制度，满足互联网医院管理和临床工作的需要。

3、全面协调并统筹信息安全管理所需的人员、资金、设备、场地等资源，制定人员安全技能和安全意识培训的计划，对互联网医院的信息安全建设工作提供支持。

4、保证安全活动的实施与安全策略一致，核准信息安全相关的方法和过程，评估安全控制措施实施的充分性和协调性，促进信息安全教育与培训，提高网络安全意识，有效、合理协调我院信息安全建设的工作。

七、开展互联网医院业务的各临床科室在互联网管理工作中的职责

1、做好线上健康咨询与网络复诊的服务，包括图文、电话、视频等多种形式，持续改善患者的线上就医体验。

2、主动开展线上科普宣教活动，宣传常见病、多发病的预防知识和相关的健康教育内容，定期更新科室/医生主页上的科普专栏。

3、尊