容联云：2024容犀Copilot产品行业解决方案（鑫知）.pdf

产品行业解决方案（鑫知）

时间：2024年6月

金融自助场景金融在线咨询场景金融催收场景

客服机器人问答机器人语音辅助机器人

大模型话术+大模型智能知识库知识问答助手+大模型智能知识库催收辅助助手+大模型智能陪练

独立完成标准化客户服务赋能坐席服务高净值客户实时会话策略提醒，真实场景演练

容犀

大模型能力的到来，给人机对话场景带来新的体验和效

果。

普通VS智能

VS

文本机器人VS智能文本助手

文本机器人

•知识库：QA知识库，通过人工配置•知识库：大模型算力离线提取QA

•扩充知识：人工总结•扩充知识：通过模型算力，挖掘人工话术，完善业务

业务咨询•意图识别：模型训练，穷举客户意图知识范围

•意图识别：通过大模型的语义理解能力，理解客户问

题更准确

•任务流程：•任务流程：

业务老师梳理业务场景大模型从实际会话中智能化提取任务节点

业务办理

训练师基于业务场景梳理任务流程流程数据洞察，一键配置

训练师配置流程业务主管审批任务流程

训练师调优完善流程

大模型话术挖掘：通过话术挖掘能力让业务服务助手独立完成的业务咨询范围更广

根据培训师配置好的意图、拆解文档，生成QA，维

提问关键字、相似问，找到相应护意图、关键字、

对答案更新迭代知识库内容

传统形式客户文本机器人传统知识库人工智能训练师

转人工人工总结搜集高

频问题，梳理问

题答案，提需求

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