人民大2024警察职业形象 课件-公务形象电话礼仪.pptx

警察公务形象之电话礼仪模块四四川司法警官职业学院

目录CONTENTS01接电话Answerthephone02代接电话Answerthephone03拨打电话Makeacall04挂断电话Hangupthephone

接电话Answerthephone第一部分

接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；

代接电话AAnswerthephone第二部分

代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。Why为什么干这件事？（目的）What怎么回事？（对象）Where在什么地方执行？（地点）When什么时间执行？什么时间完成？（时间）Who由谁执行？（人员）How怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）思考方法

拨打电话Makeacall第三部分

拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日8：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，如果你要在公众空间打电话的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。无重要事情，牢记三分钟原则。空间时长

拨打电话您好！请问您是××吗？……我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是…………3请问您现在说话可方便？…..4问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！……...5告别用语1所为何事

挂断电话Hangupthephone第三部分

挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。

任务任务背景：一天，某学院信息技术部小李接到软件开发公司技术部张经理打来的电话，张经理想找学院信息技术部主管领导王部长，商量与学院联合开发信息技术软件的相关事宜，恰巧此时王部长外出，张经理简单跟小李说明了来电意图，希望王部长回来后，能给他回个电话。

谢谢大家2024年月日