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各相关部门；

酒店vip接待方案

—前台主管依据所安排的房号，制作房间钥匙（全部钥匙必需比在住时间

酒店VIP接待方案

多做一天）。

1、VIP客人抵达前的预备工作：

（3）大堂副理：

（1）预定部：

—依据预定要求，确认VIP客房的布置规格：

—负责核查李宇春的到达的详细班次和到店时间；

—批阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时

—假如没有详细班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人

间、以及其他特别要求是否落实、无误。

抵达的时间和班次；

（4）前厅经理：

—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特殊要求。

—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；

（2）前台接待处：

—与销售经理或相关部门亲密联系，落实确认VIP房间的支配。

—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；

（5）保安部：

—分房时留意，客房必需是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；

—提前做好平安工作；

—夜班前台员工预备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP

—客人抵店前和住店及离店时，要爱护好客人的一切隐私生活。

专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知

（6）VIP房间布置：

单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保全部内容正确无误后派发

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—房间的整体布局以简洁宁静为主2、VIP客人抵达时的迎接工作：

—床单被套均为蓝色（1）在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部

—贵宾水果篮一个（8种时令水果）；人员需亲密留意；

—贵宾花篮（艺术插花一束，台花两篮）；（2）大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员依据接待规格

—书架上放置李宇春的剪报；要求都已经预备好待命；

—床头柜处放置欢迎卡；（3）当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本

—免费使用明星酒廊的下午茶；酒店，行李员主动帮其拿行李；

—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片；