大型商场促销方案策划.ppt

大型商场促销方案策划00汇报人：XXX商场促销方案的目的与意义01通过策划各种有趣、创新的促销活动，吸引顾客关注和参与举办主题活动，如节日庆典、品牌周年庆等举办互动活动，如亲子游戏、知识竞赛等提供优惠措施，如折扣、满减、赠品等利用媒体和广告宣传，提高商场的曝光度与当地报纸、电视台合作，进行新闻报道制作宣传海报、易拉宝，放置在商场显眼位置利用社交媒体，如微信、微博等，进行线上推广通过服务质量和环境的提升，提高顾客满意度提供专业的售前、售后服务保持整洁、舒适的购物环境提供便捷的停车、交通服务提高商场知名度与吸引力了解顾客需求，提供个性化的服务和商品通过问卷调查、顾客反馈收集信息根据顾客年龄、性别、兴趣等特点，推荐合适的商品提供定制服务，如定制服装、定制礼品等建立会员制度，提高顾客的忠诚度设计会员权益，如积分兑换、会员优惠等提供会员专属活动，如会员日、会员聚餐等建立会员沟通渠道，如微信群、会员邮箱等提供优质的售后服务，解决顾客的后顾之忧提供退换货服务，保障顾客权益提供售后咨询，解答顾客疑问定期回访顾客，了解顾客需求和建议增加顾客满意度与忠诚度通过促销活动，刺激顾客购买欲望举办限时、限量促销活动，制造紧迫感提供组合优惠，如满减、买一赠一等举办抽奖、礼品赠送活动，增加购买乐趣优化商品结构，满足顾客的多样化需求增加新品、热门商品的种类提供一站式购物体验，整合各类商品定期调整商品布局，吸引顾客流连忘返建立合作关系，扩大商场的市场影响力与知名品牌合作，举办品牌活动与连锁品牌合作，提供统一的售后服务与社区、事业单位合作，举办公益活动提升商场销售额与市场占有率分析目标客户群体与需求02通过问卷调查、顾客访谈收集信息了解顾客的年龄、性别、收入、职业等特征了解顾客的购物需求、购物频率、消费习惯等了解顾客的喜好、兴趣、价值观等利用大数据技术，分析顾客的消费行为分析顾客的购买记录，了解顾客的购物偏好分析顾客的浏览记录，了解顾客的购物需求分析顾客的评价记录，了解顾客的满意度结合市场调查，了解竞争对手的情况了解竞争对手的商品结构、价格策略、促销活动等了解竞争对手的目标客户、服务品质、市场口碑等了解竞争对手的发展趋势、市场机会、潜在威胁等调查目标客户群体特征与消费习惯??????提供个性化的商品和服务，满足顾客的差异化需求根据顾客的兴趣、喜好，推荐合适的商品根据顾客的需求、期望，提供定制服务根据顾客的购物习惯、消费行为，调整商品布局提供高品质的商品和服务，提高顾客的满意度选择优质、可靠的供应商，保证商品质量提供专业、热情的服务，提高顾客满意度建立严格的质量检测**、售后服务体系，保障顾客权益提供便捷、舒适的购物环境，吸引顾客前来消费设计合理的商场布局，方便顾客购物提供便捷的交通服务，如地铁、公交等提供舒适的休息区、餐饮服务等，满足顾客的多样化需求了解目标客户群体的需求与期望根据顾客的需求，制定有针对性的促销活动针对节日、季节特点，举办主题活动针对特定人群，如儿童、老人等，举办专属活动针对特定商品，如新品、热销品等，提供优惠措施根据顾客的消费行为，制定有吸引力的促销活动提供限时、限量的促销活动，制造紧迫感提供组合优惠，如满减、买一赠一等举办抽奖、礼品赠送活动，增加购买乐趣根据商场的定位，制定有特色的促销活动结合企业文化、品牌形象，举办品牌活动结合地域特色、民间风俗，举办主题活动结合公益活动、环保理念，举办社会责任活动针对目标客户群体制定合适的促销策略制定促销方案的基本原则与策略03不搞虚假宣传，如虚标价格、夸大优惠等提供详细、明确的促销规则，避免顾客误解保持一致的促销政策，不随意改变诚实守信，提供真实、透明的优惠信息了解顾客的需求，提供个性化的商品和服务提供专业、热情的服务，提高顾客满意度关注顾客的反馈，不断优化促销方案以顾客为中心，提供贴心、周到的服务举办主题活动，如节日庆典、品牌周年庆等举办互动活动，如亲子游戏、知识竞赛等提供独特的优惠措施，如折扣、满减、赠品等勇于创新，提供新颖、有趣的促销活动??????制定促销方案的基本原则价格策略：通过降价、打折、满减等手段，吸引顾客购买提供限时、限量的促销活动，制造紧迫感提供组合优惠，如满减、买一赠一等举办特价、秒杀活动，增加购买欲望赠品策略：通过赠送、兑换等手段，提高顾客的购买意愿提供赠品，如小礼品、优惠券等提供兑换机会，如积分兑换、抽奖等举办礼品赠送活动，增加购买乐趣互动策略：通过游戏、竞赛等手段，提高顾客的参与度举办亲子游戏、知识竞赛等互动活动提供互动体验，如试穿、试用等举办线上