公共关系复习资料.pdf

题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析

1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。

2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。

3.公共关系的本质：信息的双向交流。

4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。

5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。

6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。

7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。

8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。

9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。

10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。

11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。

12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。

13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。

14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公

众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。

15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。

16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网

络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。

17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，

是长期目标，是主要目标，是最高目标。

18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看

法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。

19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。

20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活

动模式。

21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。

22.公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。

23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的

大众传播媒介是广播。

24.组织形象的精髓指的是文化形象。

25、组织危机防范的五大意识包括危机意识、诚信意识、创新意识、沟通意识、

公众意识。

26、开展赞助活动的原则包括传播目标明确、赞助对象声誉良好、组织的经济承

受力以及别具一格的赞助方式。

27.社会形象是社会组织社会责任感的重要体现。

28.副语言是一种特殊的语音现象，包括口腔中发出的除语言以外的各种声音。

29.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为。

30.组织处理好与媒介关系必须遵守五项原则，即以礼相待、平等对待、真诚相

待、正确相待、有序相待。

31.公共关系调查中，根据被调查者总体中各个单位（个体）的空间、时间或某

些与调查活动无关但却带有某种特性标志的排列顺序，每间隔一定“距离”随机

抽取一个样本的取样方法称为。

32.在社会组织发展稳定时期，要巩固良好形象宜采用公共

关系活动模式。

33.公共关系活动实施中的沟通障碍包

括、、。

34.公关语言的四大技法指的

是、、、。

35.CIS系统中，最具感染力和传播力的是。

36.是企业形象存在的物质性基础。

37.组织的形象地位调查研究包括3个基本环节，

即