危机公关的危机评估与预案设计.pptxVIP

危机公关的危机评估与预案设计REPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE危机公关概述危机评估预案设计危机应对案例分析总结与展望

PART01危机公关概述

定义危机公关是指组织在面临危机时采取的一系列公关措施，旨在减少危机对组织形象和声誉的影响，恢复和重建组织形象，以及提升组织危机应对能力。特点危机公关具有突发性和紧急性、舆论关注性、主体特定性、情感敏感性、破坏性和建设性并存等特征。定义与特点

危机公关的重要性维护组织形象和声誉危机公关是组织维护形象和声誉的重要手段，有效的危机公关可以减少危机对组织形象和声誉的负面影响，甚至化危机为转机。提高组织危机应对能力危机公关可以帮助组织提高危机应对能力，增强组织对危机的预警和应对能力，减少危机对组织的冲击。促进组织可持续发展通过危机公关，组织可以提升自身的形象和声誉，增强组织的竞争力和可持续发展能力。

历史回顾危机公关的历史可以追溯到20世纪80年代，当时企业形象和品牌意识逐渐兴起，企业开始注重自身的公关形象。随着社会的发展和信息传播方式的变革，危机公关逐渐成为企业不可或缺的一部分。发展趋势未来的危机公关将更加注重数字化、社交媒体和大数据技术的应用，同时更加关注公共利益和社会责任，强调与利益相关者的沟通和合作。危机公关的历史与发展

PART02危机评估

通过收集信息、监测舆情等方式，及时发现可能引发危机的风险点，并采取措施预防。识别潜在危机分析危机事件的性质、影响范围和危害程度，了解危机的特点和规律，为应对策略制定提供依据。危机特征识别危机识别

危机分析分析危机成因深入剖析危机产生的原因，包括内外部环境、组织管理等因素，为制定应对措施提供依据。危机影响评估评估危机对组织形象、声誉、业务等方面的潜在影响，以及可能引发的连锁反应。

VS根据危机事件的性质、影响范围和危害程度，将危机划分为不同等级，以便采取不同的应对措施。优先级排序根据危机分级结果，确定应对危机的优先级，合理分配资源，确保重点应对。危机等级划分危机分级

分析危机的发展趋势，预测其可能产生的后果和影响，为制定应对策略提供依据。评估组织在应对危机过程中可能面临的风险和挑战，以及应对措施的有效性和可行性。趋势预测风险评估危机预测

PART03预案设计

03明确责任分工明确各部门和人员在危机应对中的职责和分工，确保危机应对工作的有序进行。01确定危机类型根据企业特点和行业特性，识别可能面临的危机类型，如产品安全、财务问题、品牌形象等。02制定应对策略针对不同危机类型，制定相应的应对策略，包括危机发生时的应对措施、危机后的恢复计划等。预案制定

建立危机应对团队，包括专业公关人员、技术专家、媒体联系人等，确保在危机发生时有足够的人力资源。人力储备准备必要的物资和设备，如新闻稿、媒体资料、公关道具等，以满足危机应对的需要。物力保障为危机应对预留足够的资金，包括应对危机所需的费用、媒体监测费用等。资金安排资源准备

负责与媒体、公众、利益相关方的沟通和协调，发布信息、澄清误解、维护企业形象。公关团队技术团队内部协调小组负责调查危机原因、分析问题、提供解决方案，协助公关团队应对危机。负责协调企业内部各部门的工作，确保各部门在危机应对中的协作和配合。030201人员分工

制定信息发布计划，明确发布内容、时间、渠道等，确保信息及时、准确传递给相关方。信息发布与各类媒体建立良好合作关系，确保企业在危机中的声音能够被正确传达。媒体关系管理与利益相关方进行沟通，了解其关切和诉求，寻求共同解决方案。利益相关方沟通沟通策略

PART04危机应对

危机处理采取一系列措施控制危机，减轻其影响，并尽快恢复组织的正常运营。资源调配合理调配人力、物力和财力等资源，确保危机应对工作的有效开展。预案制定根据危机评估结果，制定相应的应对策略和预案。危机识别及时发现和判断潜在的危机，了解危机的性质和可能的影响范围。危机评估对危机的严重程度、影响范围和可能造成的损失进行评估。危机处理流程

危机处理技巧在危机发生后迅速作出反应，及时发布信息，避免信息不透明引发恐慌。与利益相关者保持开放、透明的沟通，展示诚意和解决问题的决心。根据危机的发展变化，灵活调整应对策略，确保处理效果最大化。与其他组织或专业机构合作，共同应对危机，实现共赢。快速响应真诚沟通灵活应对合作共赢

重视预防工作，通过加强管理和培训降低危机发生的可能性。预防为主客观、真实地面对和解决问题，不隐瞒、不歪曲事实。实事求是始终将公众利益放在首位，积极维护公众的知情权和利益。公众至上在处理危机过程中遵守法律法规，不违法违规操作。依法处置危机处理原则

PART05案例分析

企业声誉危机通常由重大失误、丑闻或负面舆论引发，对企业形象和品牌价值造成严重影响。总结词企业出现严重失误或丑闻，引发