城北加油站2014年工作总结1.docx

城北加油站2014年工作总结

2014年,在公司领导的正确领导和片区经理大力支持下,城北加油站坚持发展主营业务,不断扩大市场份额,强化加油站内部管理,牢固树立安全第一”的安全生产理念,寻找工作中的差距和不足，开展各项工作。

一.现将2014年年度工作总结如下：

（一）经营销售情况

1、经济指标完成情况

2014年累计销售油品1-11月5304吨。其中汽油3744吨，柴油1560吨，完成年度计划5651吨的93.86 %。较上年同期相比,增加168吨，增幅为2.97%，日均销售16.4吨 。

2014年累计销售便利店商品409735.10元（不含机油）,

其中销售重点商品77168.50元，累计销售润滑油金额39074

元。累计燃油宝金额33118元

2、销售业绩增长的原因

2014年城北加油站坚持以市场为导向,深入市场需求,开发与维护新老客户,强化加油站油品数质量管理,狠抓服务质量水平,不断提高城北加油站的综合竞争能力,以中石化的良好口碑打造精品加油站.

我站根据市场销售情况,分析市场环境，及时制定营销策

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略。通过电话、现场拜访固客户，询问客户用油变化情况，

拉近与客户的距离，防止客户流失。在此期间，我根据客户档案，制定客户拜访计划，拜访内容，并对客户反馈信息整理、汇总、装订，保证了客户资料的有效性、完整性。每月根据周边市场的调查，取证制成目标市场调查表，顾客满意率调查表，保证了加油站的客户管理工作及时到位，为营销策略的制定提供了依据。

（二）安全管理

城北加油站始终坚持安全第一,预防为主的安全方针,依据公司下发的QHSE安全学习计划和应急预案演练计划采取加油站经理先学习，将资料重点部分做笔记，再对员工进行培训考核的形式，将学习计划落到实处，使每位员工都能认真听、仔细记，丢弃了以往的赶时间、完任务的应付心态，此外培训的内容多样化、灵活化也提高了培训的质量。有了扎实的培训学习做底子，员工们更加感觉到了各自岗位安全职责的重要性。责任明确实现了“安全无小事”、“我要安全”的思想转变。建立员工安全学习培训档案卡，使每一位员工从思想上做到本质安全。,在平日的工作中对加油站各重点部位加强夜间巡检及过夜资金的及时抽查 ,对发现问题的及时更正和更新.

（三）强化内部管理

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2014年,城北加油站本着诚信经营的理念，抓好油品数质

量工作，认真履行计量员岗位职责，做好油品的测量、验收、帐表记录等工作。日常工作中，不断提高各岗位人员的业务水平，减少工作中的失误率，保证油品进货的正常。在加油站人员管理中，组织全体员工认真学习站内制定的《交接班管理规定》、《考勤管理办法》、《站荣站貌管理办法》等管理制度，要求每位员工严格要求自己，工作上不放松、不慢怠，利用空闲时间做好“加油八步法”的练习，并由站长进行考核。严格按照公司下发的各种资金管理文件。针对每日交易量大，过夜资金多的情况，制定了《资金管理办法》，规定了资金管理的责任人及管理措施，保证每日经营中，员工随身营业款及时投放，无超额现金；隐蔽式、多投币口保险柜钥匙分人保管；每日银行收款有人复核、监督；各种发票、资金按要求存放，帐务日清月结。

（四）培训学习

我站全体员工积极参加了公司安排的操作培训 ,帮助员工提高技能增强业务素质水平，为我站打造精品加油站打下坚实的基础。

二.存在的问题

开拓市场的力度不够。小额配送业务仍有潜力可挖。

精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。

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员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。

管理人员的服务意识还有待提高。

设施、设备的维护和保养工作做的不到位。三.2015年工作计划及措施

明年城北加油站的工作主要为两大块1、如何实现销量的增加，确保提前超额完成公司下达的各项业绩指标。2、如何提高加油站的管理工作，确保整体管理上水平、上台阶。

（一）集思广益，全员行动，保证销量不减，市场不丢

2015 年销售工作重点就是扩销增量。将从以下几方面入

手。

1、利用营业室各种硬件服务设施全，整体视觉形象好的

优势，大力宣传城北加油站，营造亲情服务氛围，使新、老

客户对我站有全新的认识。现场服务中，由领班进行“八步法”的带领工作，保证每位员工面对客户能够“伸得出手，说得出口”，通过展示标准化服务程序，赢得客户的尊重和认可。我们还将评选出“服务标兵”、“比学赶帮超能手”，对于评选出的标兵计入员工成长档案，作为每月之星、服务之星、年度优秀员工的评选条件。此外，每位员工要通过自己的努力争取一批属于自己的客户，提高车辆进站率、油箱加满率、客户回头率。

2、明确客户开发维护责任，客户的开发与维护是一项长期而又细致的工作。一两个人难以做到