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人民医院预约挂号、退号、爽约相关管理规定

尊敬的各位就诊人员：

为进一步提高医疗服务质量，规范预约挂号服务，推进文明有序的挂号就诊，构建和谐的医患关系，根据有关文件精神要求，特制定以下流程：

1.我院实行实名制挂号、预约服务，患者凭身份证（现场）和预约挂号平台提供的挂号凭证就诊。

2.初诊患者可通过微信公众号在线建档挂号、电话预约或现场挂号；复诊患者可直接微信预约或电话预约挂号、自助机挂号、现场挂号。

3.在线预约的号源，请在就诊前30分钟内候诊。若未按时就诊，超过叫号时段就诊的：第1次，将排号顺序自动顺延五位；第2次，再自动顺延五位；第3次，自动顺延至末位；超过3次叫号的，系统将自动作废号源，按“爽约”处理。

4.我院采取分时段预约就诊。（提醒：挂号时会看到分时段预约时间，这个时间并非看诊时间，而是到院确认预约并进入候诊的时间。）

5.预约号源在就诊前30分钟内，可在微信公众号或到挂号室退号（请说明退号原因），逾期不可退号。

6.3个月内爽约超过3次的患者，暂停3个月的预约挂号资格，仅可通过现场挂号就诊。除此之外，被暂停服务的患者，将记入个人信用档案。

7.发热患者预约成功后，请先到预检分诊台进行分诊：（1）08:00—18:00（老院区：医院正门入口临时帐篷，新院区：医院门诊大厅入口）；（2）18:00—次日08:00在急诊医学科（老院区：门诊附1楼；新院区：门诊1楼右侧））。

8.需要补打门诊检查、治疗、用药凭证的就诊人员，可分别到两院区门诊1楼大厅导医台打印。

9.危急重症、老年人、孕产妇、军人、残疾人等就诊人员可按照“优先原则”进行挂号、看诊、缴费、抽血、检查、取药。

10.为了避免号源占用或浪费，挂同一个科室号源时，请认真选择好“专家号”或“普通号”，一经预约或现场挂号成功，则不能再更改号源。

11.超过30分钟未就诊且有下列情况者，可到挂号室退号：

（1）因所挂科室或医生停诊，相关工作人员未提前告知，且就诊人员不愿意接受院内自行安排的医生替诊。

（2）经服务台分诊咨询后挂号，就诊人员疾病与所挂科室或医生的诊疗范围不适宜的。

（3）特殊原因（如电脑系统故障或其他突发事件），医院无法正常开展门诊诊疗工作的。

（4）候诊期间就诊人员出现突发事件：如：疾病急性发作或出现自身危害等情况，不能接受正常诊疗的。

感谢您的信任，您的健康是我们最大的心愿，祝您早日康复！