3.2.4、用户运营分级与转化课件讲解.pptx

用户运营分级与转化汽车与新媒体的联系

用户运营分级01用户转化02目录CONTENTS

/01用户运营分级

用户运营分级用户运营就是对用户进行精细化运营，达成ROI最大化的效果，这种ROI既指向业务层面上收益与成本的平衡，也指向人力资源层面上人均投入与产出价值的平衡。最重要的用户运营分级会员体系

一般来说使用频率相对更低的、市场竞争相对充分的产品需要会员体系来保证和提高用户忠诚度。在构建会员体系的过程中，一般会着重参考两个大家所熟知的模型，就是金字塔模型和RFM模型，用户运营分级并不是所有的产品都需要会员体系。会员体系会员体系等级划分会员体系划分维度会员体系等级变更

首先来看等级划分

根据是否付费会员可以分为会员体系普通会员会员体系付费会员会员体系普通付费会员三种会员并存目前付费会员在电商类和视频+知识的内容类产品中普及度较高。用户运营分级

等级的个数可以根据自己产品的特性与所需决定，一般在3-7个不等。用户运营分级对新用户主要是刺激注册和做关键行为；01对待忠诚用户主要是查漏补缺，用物质激励和精神激励尽力挽回即将流失的用户03对待入门用户主要是从中筛选出高潜力的用户，努力使其变成更忠诚的用户；02不同等级都对应着一个群体和对应的运营要点：

只有积极研究不同等级用户的特点，有针对性的运营，才能提高运营效率，实现盈利。

接着来看划分维度

目前由于电商类和支付类的相关场景更丰富，商家多采用多元动态指标综合加权方式计算周期，这样能更精确地圈定高价值会员的范围。划分维度一般以产品的关键行为+个人信息完善为衡量指标。电商产品就是围绕购物的一系列关键行为，包括但不限于购物频率、购买品类、购物金额、购物方式、购后反馈等等；而工具型产品则一般围绕核心功能模块的使用时长、使用次数和使用天数进行划分。

出于用户体验的考虑，用户升级优先级是最高的，所以一般是达成条件后即时升到更高的等级。降级和保级涉及的是等级有效期的一个概念，一方面是出于部分会员权益导致的成本问题，另一方面也是维护用户体系的正常流动的考量，毕竟用户体系不是为了建立而建立，最根本的原因还是为了更方便快捷地识别不同用户的价值。用户运营分级等级变更升级降级保级

/02用户转化

用户转化用户转化即通过大数据筛选，以及用户画像基础数据的筛查，转化拥有一定活跃用户后，尝试通过项目付费、充值等方式进行盈利。在软件首页加入动态消息并提醒用户付费，用户打开软件即可直接看到提醒。0102在“个人中心”栏目加人“开启VIP专享”按钮，吸引用户主动付费。03举办定期促销活动，邀请用户参与限时优惠。常见的用户转化的形式

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