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服务提升，重在细节，要的是落到实处

为响应公司号召开展“加油站综合服务提升年”活动，莆田零管部上下一心齐动员，各站互比赶先进，采取积极有效措施，将活动顺利有序推进，将加油站打造成“汽车生活的驿站”，让顾客在加油站获得愉快的消费体验。

宣传到位是基础，活动开展之初，各片区召开站长动员会，加油站召开站务会，交接班班前班后会，一层向一层宣传，一层向一层推进，使加油站每一位员工都了解活动开展的意义所在。通过开展服务大讨论，使服务的观念深入人心，什么是服务，服务就是沟通，服务就是愉悦，通过服务，展示我们的形象，点亮我们的品牌。

培训到位是关键，服务的提升必须要有相关的标准，各站利用站

务会组织员工务标准化视引领员工，让通过班前班后明用语，从真开始，到用心

观看《加油站服频》，让标准来员工遵循标准。会学习服务文诚的说“你好”的推荐商品。培

训使服务的细节更加完善，员工的操作流程更加流畅，让顾客体验了快捷加油的愉悦。

细节到位是支柱，加油站的服务很多体现在细节，“润物细无声”，点滴之间让顾客有认同感。自助加油，油枪是顾客接触的第一感受，

为了让顾客能够接受自助加油，各自助站从油枪的整洁做起，特别是柴油枪，不会让顾客产生“手握油枪，满手肮脏”的感觉。环境是顾客进入油站的第一感受，从整洁的现场到清爽的卫生间，每一步都是我们形象的展示，是顾客体验的开始。

服务的提升，不在于口号，不在于表面，在于行动，在于落实细处实处。通过活动，公司将集中精力打造一批服务示范站，培养一批服务示范标兵，通过传帮带，全面提升，擦亮品牌。

（莆田零管部仙游片区陈琳）