智家工程师中级理论试题含答案（一）.doc

智家工程师中级理论试题含答案

1、入户营销时，沃家组网的服务卖点不包含以下:

Wi-Fi覆盖无死角

组网方案个性化

增强Wi-Fi信号(正确答案)

优化网络频段

2、入户营销时，当用户提到“家里有老人，不会控制家里的家电，不会拨打电话，不会使视频播放器。”时，可以推荐哪款产品？

沃家组网

沃家固话(正确答案)

沃家神眼

沃家电视

3、确认客户需求的基本流程首先是什么？

介绍产品优势

了解客户以往的购买经历(正确答案)

发现客户的问题与不满

4、目前用户不能通过以下（）方式退订TV增值业务。

手机营业厅(正确答案)

拨打客服电话

反悔短信

商城—订购管理

5、目前腾讯大王卡、地王卡、天王卡用户同