危机战略管理 第07章 因特网与危机管理.docx

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第7章因特网与危机管理

内容提要

(1)因特网为我们打开了通往世界的信息大门，它具有开放性、即时性、互动性、全球性、综合性等传播特征。在危机管理过程中因特网既是危机的引发器，也是组织的施压器。

(2)因特网是组织危机管理过程的重要工具，我们一方面要对因特网信息环境进行监控，另一方面，也要懂得利用因特网进行危机公关。

曾几何时，因特网对大多数人来说还是一个象征着高科技的新兴名词，如今作为迅速崛起的“第四媒体”已经走进千家万户；曾经何时，危机中只要躲过大众传媒的视线，就有了迅速解决的基础，如今几乎所有的危机中都能看到因特网的身影，甚至由因特网引发的危机也不胜枚举。因特网与危机管理有着越来越紧密的联系，它们既可以是合作者，也可以是敌对方。那么究竟如何正确认识因特网及其在危机管理中的作用呢？还是让我们先从因特网的概念说起。

7.1因特网概说

7.1.1因特网的定义与特性

“因特网”，来源于英文单词“Internet”，其中“因特”来自Inter的音译，是世界或全球的意思，“net”的意译是“网”。从字面意义来看，因特网即一个覆盖全球的计算机网络，因此也被称作“国际计算机互联网”。具体而言，因特网是采用TCP/IP协议的、开放的、互联的、遍及世界的大型计算机网络系统，是一个使世界上不同类型的计算机能交换各类数据的通信媒介。现实生活中，不论是用于科学研究的大型计算机、办公桌上的台式计算机，还是随身携带的笔记本计算机，都可以通过因特网连接起来。正如万维网的发明人提姆.伯纳斯-李(TimBemers-Lee)所说，万维网是网上信息的海洋，是人类知识的宝库。

1.因特网的特性

(1)因特网是一个基于TCP/TP协议集的国际互联网络。因特网上众多不同的计算机系统都必须服从TCP/P协议，该协议规定了网络上计算机之间的数据传输格式和传输方式，只有这样因特网中的计算机才能顺利、准确地进行信息共享。TCP/IP协议是因特网的基础协议。

(2)信息传递迅速。通过互联网能即时传递信息，并极大地节省时间，提高效率。

(3)海量信息资源的共享。互联网上信息量大，信息面广，内容丰富，通过网络可以迅速、便捷地实现通信和信息交换，进行信息共享。

(4)网络用户的参与性。因特网用户不止是被动地使用网络上的信息资源，还能主动地参与信息交流。

2.因特网的功能

因特网的功能主要体现在如下几个方面。

1)电子邮件

电子邮件（E-mail)是因特网的一个基本服务，只要对方是因特网的用户，通过电子邮件就可以方便、快捷地传递、提取信息，加入有关的公告、讨论等。电子邮件是因特网上使用最方便最广泛的网络通信和传播工具，也是备受用户欢迎的通信方式。

2)浏览检索

利用相应的软件，通过计算机屏幕可看到各种各样的信息，内容涉及军事、医疗、教育、科研、体育、音乐、美术、旅游、烹饪、游戏等方方面面，可谓应有尽有。使用此项服务时，不但可以有哪些信誉好的足球投注网站、浏览到文字信息，还可根据需要查找图片、音像等信息。

3)远程登录

远程登录是指一台计算机远程连接到另一台计算机并运行其系统的程序，是一种计算机相互联系的操作方式。远程登录可以使用户的计算机登录到世界任何一个角落的计算机中，操作并使用该计算机，它常用于各种公共和商业领域。目前，最普遍的应用是接入世界各地大学的数据库，查阅图书馆的目录。

4)大众论坛

大众论坛是一个全球范围的、全交互式的，可多向交流的个性化电子论坛，人们可以根据各自的兴趣爱好参加不同的小组讨论，提出问题或解答问题。使用该种服务，不仅不同时间、不同地点的人可以在上面交流，甚至同一时间也可以有成千上万的人直接参与交流。

5)文件传输

文件传输协议（FileTransferProtocol,FTP)是因特网传统的服务项目之一，其主要功能是将文件从一台计算机传输到另一台计算机中，用户常用这项功能将国际计算机互联网上感兴趣的信息（主要指免费的应用软件、资料、文件、图片等）复制到自己的计算机上。

6)信息服务

政府、企业、商家等单位和部门，甚至个人都可以通过Homepage接入国际计算机互联网发布信息。Homepage即主页，是指个人或机构的基本信息页面，用户通过主页可以访问有关信息资源的其他页面，主页通常是用户使用Web浏览器程序访问因特网上任何Web主机所看到的第一个页面。通过主页，企业、政府等组织与个人有机会以较低的成本向国际市场发布信息，进行公关、广告、营销等活动，提高组织或个人的知名度与美誉度。此外，通过因特网还可以为公众提供各种特色的服务，如网络教育、邮电业务查询、银行业务查询、天气预报、科普信息等。

此外，随着因特网的不断发展，许多网络应用的新形式不断涌现，如电子商务、网络电话、视频会议、视频点播等。

7.1.2因特网的发展现状与趋势

1.因特网的发展历程