质量管理的大原则.ppt

*3、全员参与基层管理体系领导层使员工了解他们工作的重要性让员工作主，并承担解决问题的责任主动评价员工的业绩寻找机会提高员工的能力、知识和经验充分发挥员工的知识才干第31页,共40页，星期六，2024年，5月*4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，通过建立、实施质量管理体系以及改进其有效性，满足顾客要求、增强顾客满意。识别所需的过程，如：市场调研、设计、供应商选择和评估、采购管理、贮存、制造过程控制、模具管理、检验和试验、不合格品控制、纠正和预防措施、教育训练、内部审核、文件控制、记录控制等…；明确过程的相互关系。第32页,共40页，星期六，2024年，5月*在所有过程中应用PDCA模式：PLANACTIONDOCHECK根据顾客的要求和组织的方针，确定提供结果所需的目标和过程。实施并运行过程。采取措施，以持续改进过程业绩。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果。第33页,共40页，星期六，2024年，5月*5、管理的系统方法顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定必要的资源实现并测量过程质量方针质量目标建立并实施改进过程确定纠正和预防措施第34页,共40页，星期六，2024年，5月*6、持续改进PDCAPDCAPDCA企业永续经营顾客持续满意产品体系过程第35页,共40页，星期六，2024年，5月*中层管理者高层管理者基层管理者作业者创新改善维护第36页,共40页，星期六，2024年，5月*改善与创新理论上的创新历程实际上的创新历程TIMETIME第37页,共40页，星期六，2024年，5月*改善与创新有了改善的创新历程TIME维护的水平改善的水平创新的水平实际的水平第38页,共40页，星期六，2024年，5月*7、基于事实的决策方法竞争对手信息客户期望统计技术分析真实资讯实施改进管理信息顾客满意正确决策第39页,共40页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第40页,共40页，星期六，2024年，5月**提问？TQM的含义：一项综合性的工作，目的是通过持续改进组织活动的各个方面来获得竞争优势。**PDCA—PDSASTUDY研究**13-团队合作、统计技巧**石川馨：质量控制环/质量控制工具新卿重夫：防错和零缺陷1968年在丰田创立1分钟更换模具体系（SMED）近藤良夫：创造优质工作的四步骤。**MOTOROLA-GE****提问：TQM是什么：******三类过程！**********关于质量管理的大原则*品质概念定义：质量quality一组固有特性满足要求的程度质量管理 qualitymanagement在质量方面指挥和控制组织的协调的活动注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。第2页,共40页，星期六，2024年，5月*质量策划qualityplanning质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制qualitycontrol质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证 qualityassurance质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进 qualityimprovement质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。第3页,共40页，星期六，2024年，5月*课堂练习请判定下列活动属于那一种质量管理活动：为满足顾客提出的新产品开发要求，技术部门成立项目小组并制定了新产品开发计划；质量策划调查现有生产线中各设备的能力，对瓶颈部分采取措施，从而提高了生产线的日生产能力；质量控制要求所有供应商必须在2004年12月30日前通过ISO9001：2008质量管理体系认证；质量保证在产品开发过程中对样品进行型式试验。质量改进第4页,共40页，星期六，2024年，5月*品质管理演变质量管理的三阶段：二次世界大战前，质量检验阶段；二次大战—1960年，统计质量控制阶段；1960年—至今，全面质量管理阶段。第5页,共40页，星期六，2024年，5月*品管大师的品质理念：戴明:戴明循环PDCAPDSA；戴明十四点。