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网店客服试卷附答案
一、单选题
1.下面选项中，不属于网店客服的职责的是（）。
A.讨价还价(正确答案)
B.销售商品
C.解答顾客问题
D.维系客户关系
2.对于网店客服人员来说，只有其具备了（）素质，才能让客户接受你的产品，最终才能促成订单。
A.丰富的专业知识(正确答案)
B.敏锐的观察力
C.高超的谈判技巧
D.熟练的后台操作技能
3.下列选项中，不属于网店客服工作岗位职责的是（?）。
通过聊天软件或者通过打电话的形式与顾客进行直接沟通，帮助顾客解决遇到的问题
根据掌握的商品知识，结合顾客的实际需求，运用恰当的销售技巧把商品推荐给顾客，最终促成订单
制订销售计划，
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