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;;PARTseven;;;任务一航班延误与取消时的应对策略;一、航班延误与取消的影响因素;一、航班延误与取消的影响因素;;;;三、航班延误与取消时的应对策略;三、航班延误与取消时的应对策略;三、航班延误与取消时的应对策略;三、航班延误与取消时的应对策略;;活动目的
深入领会航班延误与取消时旅客的心理，并掌握相应的应对策略。
活动准备
1．全班同学分成若干小组（4～6人一组）。
2．以小组为单位，以某一家航空公司为对象（各小组所选的航空公司不要重复），搜集其近两年来出现的有关航班延误或取消事件的应对案例，并预先进行组内分享与讨论。
活动过程
1．分享交流
每个小组推选两名代表发言，一名代
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