案例1客户服务质量控制.docx

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2024-07-09 发布于辽宁
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标题案例3客户治理6西格玛模式一摘要综述了某企业通过采用六西格玛管理模式进行高精度治理的情况二概述六西格玛管理模式是中国管理领域应用的一种先进质量管理方法，用于提升企业管理效率和降低管理风险三六西格玛模型的应用1实施阶段进行决策制定风险评估监控运行结果决策改进沟通和反馈2收集和分析阶段数据收集分析整理应用数据建立体

第五篇控制

案例1：客户效劳质量掌握

美国某信用卡公司的卡片分部生疏到高质量客户效劳是多么重要。客户效劳不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比方，—张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，准时地将办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户效劳质量的一个重要方面，但这远远不够。

打算对客户效劳质量进展掌握来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西·帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户效劳的方法不大满足。向治理部门提交的报告有偏差，由于它们很少包括有问题但没有埋怨的客户，或那些只是牵