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电商客服合作协议范本5篇

篇1

电商客服合作协议范本

合作协议

甲方（电商平台方）：

公司名称：_________

法定代表人：_________

地址：_________

联系电话：_________

乙方（客服机构方）：

公司名称：_________

法定代表人：_________

地址：_________

联系电话：_________

鉴于甲方拥有电子商务平台及相关服务，为提高用户体验，需要接入专业客服服务，乙方有能力提供高质量的客服服务，基于友好合作、互惠互利的原则，甲、乙双方达成如下协议：

第一条服务内容

1.乙方将派遣专业客服人员，通过各种沟通方式为甲方电子商务平台用户提供咨询、售前售后服务。

2.乙方负责为用户提供在线客服支持、电话客服支持、邮件客服支持等服务方式，并履行及时响应用户咨询、问题处理、投诉处理等任务。

第二条服务要求

1.乙方应当确保其客服人员经过专业培训，掌握丰富的电商知识和客服技能，为用户提供优质、高效的服务。

2.乙方应严格按照甲方平台的规章制度和服务标准执行服务，确保服务质量以及处理效率，积极协助解决用户问题。

3.乙方应当保持良好的服务态度，对待用户诚恳友善，有效解决用户的问题，提高用户满意度。

第三条报酬及结算方式

1.甲方按照乙方提供的服务时间和服务数量向乙方支付合理的客服服务费用，具体报酬标准由双方商议确定，并写入合同附件。

2.结算方式为__（银行转账/现金支付/其他方式）__，具体结算周期为__（月结/季度结/其他周期）__，双方可根据需要进行调整。

第四条必威体育官网网址义务

1.双方在履行本协议过程中如涉及到对方的商业机密、用户资料等信息，均应保守秘密，未经对方同意不得泄露、传播。

2.本条款将持续有效直至本合同终止，终止后仍需继续履行必威体育官网网址义务。

第五条违约责任

1.任何一方违反本合同的约定，未按照本合同规定的方式提供服务或支付报酬，应承担违约责任，并向对方支付违约金。

2.如因一方违约致使另一方受到损失，违约方应当进行相应赔偿，并承担一切法律责任。

第六条附则

1.本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同的效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

3.本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为__年，到期后双方如无异议可继续延长合作期限。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

签约人：_________签约日期：_________

签约人：_________签约日期：_________

以上为电商客服合作协议样本，双方签署后即生效，希望双方能够互相信任，共同合作，共同发展。感谢阅读！

篇2

电商客服合作协议范本

甲方：（委托方名称）

地址：

联系人：

电话：

传真：

邮箱：

乙方：（服务方名称）

地址：

联系人：

电话：

传真：

邮箱：

鉴于甲方具有一定规模的电子商务业务，并需提供专业的客户服务支持，为了更好地为甲方客户提供服务，双方经友好协商，特达成如下合作协议：

第一条服务内容

乙方根据甲方的要求，提供电子商务客户服务支持，具体服务包括但不限于：

1.电话客服服务：接听客户咨询电话，解答客户疑问，处理客户投诉；

2.在线客服服务：通过在线聊天或邮件等方式，及时回复客户咨询；

3.售后服务支持：处理客户退换货、投诉等售后问题；

4.其他甲方要求的客户服务支持。

第二条服务标准

乙方承诺提供的服务需符合以下标准：

1.服务态度友好，回复客户问题及时；

2.服务内容准确、专业；

3.处理客户问题的速度快，售后服务及时跟进。

第三条服务时间

乙方提供的服务时间为每日（具体时间）。

第四条报酬

甲方向乙方支付服务费用为（具体金额），支付方式为（具体方式）。

第五条必威体育官网网址责任

双方对合作期间涉及的商业秘密及相关信息承担必威体育官网网址责任，未经对方许可不得向第三方透露任何相关信息。

第六条违约责任

若一方违反协议约定，应在收到对方书面通知后立即补正，并赔偿对方因此造成的损失。

第七条协议变更