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试论东航国内区域销售系统的建立综述报告
汇报人：
2024-01-14
REPORTING
2023WORKSUMMARY
目录
CATALOGUE
引言
东航国内区域销售系统现状分析
东航国内区域销售系统建立的必要性与可行性
东航国内区域销售系统建立的关键因素
目录
CATALOGUE
东航国内区域销售系统建立的实施步骤与计划
东航国内区域销售系统建立后的效果评估与持续改进
结论与展望
PART
01
引言
分析东航国内区域销售系统建立的必要性和可行性
通过对市场环境、客户需求、技术发展等方面的深入分析，阐述东航建立国内区域销售系统的必要性和可行性。
探讨东航国内区域销售系统的构建方案
结合东航实际情况，提出国内区域销售系统的构建方案，包括系统架构、功能模块、技术选型等方面的设计。
评估东航国内区域销售系统建立后的预期效果
通过对系统建立后可能带来的市场份额提升、客户满意度提高、运营效率提升等方面的评估，预测系统建立后的预期效果。
东航国内区域销售系统的现状分析
对东航现有销售系统存在的问题进行深入剖析，包括系统功能不足、技术落后、运营效率低下等方面的分析。
东航国内区域销售系统的需求分析
通过对市场环境、客户需求、技术发展等方面的调研和分析，明确东航国内区域销售系统的需求，为系统构建提供指导。
东航国内区域销售系统的构建方案
结合东航实际情况和需求分析结果，提出国内区域销售系统的构建方案，包括系统架构、功能模块、技术选型等方面的设计。
东航国内区域销售系统建立后的预期效果评估
通过对系统建立后可能带来的市场份额提升、客户满意度提高、运营效率提升等方面的评估，预测系统建立后的预期效果。
PART
02
东航国内区域销售系统现状分析
直销模式
通过东航官网、APP、客服中心等渠道直接向旅客销售机票和相关服务。
包括官网、APP、微信小程序等，具有便捷性、实时性和个性化服务等特点。
直销渠道
代理渠道
线上线下融合渠道
包括各大代理商、旅行社等，具有覆盖面广、服务专业等特点。
包括机场售票处、城市候机楼等，具有服务全面、便捷性高等特点。
03
02
01
代理商数量众多，管理难度较大，存在价格混乱、服务质量参差不齐等问题。
销售渠道管理不规范
直销渠道推广不足
线上线下融合不够深入
市场竞争激烈
直销渠道在旅客中的认知度和使用率有待提高，需要加大推广力度。
线上线下融合仍处于初级阶段，需要进一步完善服务流程和提升服务质量。
随着航空市场的开放和竞争的加剧，东航需要不断创新销售策略和服务模式以保持竞争优势。
PART
03
东航国内区域销售系统建立的必要性与可行性
随着航空市场的日益开放和竞争的加剧，东航需要建立更加高效、灵活的销售系统以应对市场竞争压力。
市场竞争压力
客户对航空服务的需求日益多样化、个性化，东航需要建立更加完善的销售系统以满足客户需求。
客户需求变化
东航作为国内领先的航空公司之一，需要不断扩大市场份额和提升品牌影响力，建立区域销售系统是实现这一目标的重要途径。
业务发展需要
技术可行性
当前互联网技术、大数据技术等已经成熟，可以为东航建立区域销售系统提供有力支持。
经济可行性
虽然建立区域销售系统需要一定的投入，但长远来看，这将有助于提高东航的销售效率和市场份额，从而获得更多的经济效益。
组织可行性
东航作为国内大型航空公司，拥有完善的组织结构和专业的管理团队，可以为区域销售系统的建立提供有力保障。
通过建立区域销售系统，东航可以更加高效地开展销售活动，提高销售效率和市场响应速度。
提高销售效率
区域销售系统可以更加精准地了解客户需求，提供更加个性化的服务，从而提升客户满意度。
提升客户满意度
通过建立区域销售系统，东航可以更加深入地了解市场动态和竞争对手情况，制定更加有效的市场策略，从而扩大市场份额。
扩大市场份额
PART
04
东航国内区域销售系统建立的关键因素
根据市场需求和业务特点，对销售组织架构进行重组，提高决策效率和市场响应速度。
组织架构重组
明确各部门职责，实现销售、市场、客服等部门的协同作战，确保资源的有效利用。
职责明确与分工
对销售流程进行梳理和优化，简化流程，提高销售效率。
流程优化
03
移动互联技术应用
利用移动互联技术，为客户提供便捷的购票、值机、选座等服务，提升客户体验。
01
信息化平台建设
构建先进的信息化平台，实现销售数据的实时更新和共享，提高决策的科学性和准确性。
02
大数据分析与应用
运用大数据技术，对客户需求、市场趋势等进行分析和预测，为销售策略制定提供有力支持。
客户关系管理系统建设
建立完善的客户关系管理系统，实现客户信息的集中管理和共享。
个性化服务提供
根据客户需求和偏好，提供个性化的服务方案，如定制行程、专属客服等。
客户反馈机制建立
建立有效
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