柳州信义德奇瑞春季关爱活动执行方案课件.pptVIP

目录A活动介绍B传播安排C终端布置安排D公司支持

活动目的活动背景活动概述活动细则?满足“快·乐体验”服务品牌的推广需要，开启新一年服务，同时基于春季的季节特点，是对客户送去奇瑞服务温情的最佳时间点；?一年之计在于春，因此做好春季活动有利于为本年度四季活动的圆满进行奠定良好基础，增强与车主的互动，提高品牌满意度；?通过春季活动的开展，体现“用心为你”的品牌内涵，增加一个了解消费者需求、与消费者沟通互动的渠道。?配合年初车市旺季的到来，通过春季活动的举办，配合售前，促进销售。

活动目的活动背景活动概述活动细则?通过春季活动，加强消费者对奇瑞服务品牌的认同感，提升消费者满意度；?通过植树活动加强与客户的互动，提升客户对奇瑞“快·乐体验”服务品牌的信赖度和满意度；?强化四季活动模式，扩大品牌影响力，感恩客户，培育客户忠诚度和美誉度；?服务品牌内涵升级，“奇瑞服务用心为你”需要一个宣传的平台和时机；?固化四季活动，感恩客户，培育客户忠诚度和美誉度。

活动背景活动目的活动概述活动细则活动主题活动时间活动对象快·体——奇瑞2013春季关活2013年3月1日至2013年3月31日奇瑞、旗云、瑞麒、威麟所有已正式运作服务商即日起，奇瑞春季关爱活动感恩回馈正式开启，百万用户百分满活动简介意，奇瑞邀你共享春暖花开！春风送礼一：发动机、制动、空调等系统免费检测；春风送礼二：瑞虎、E5车主春季消费“油”礼春风送礼三：快·乐体验之旅——奇瑞车主回家行第二季；活动内容春风送礼四：“齐心行动绿满家园”——奇瑞车主植树活动春风送礼五：幸运大转盘好礼天天送——在线抽奖活动

活动背景活动目的活动概述活动细则春风送礼一：全系车型享受春季常规项目的免费检测活动对象活动时间全国范围全系车型2013年3月1日——2013年3月31日对全国所有进站车辆发动机系统、冷却系统等进行免费检测。2013春季检测项目表（见附件）活动内容1、由服务站站长负责宣贯此次活动内容，培训对象为服务经理、服务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技师对检测项目熟练操作。2、活动预约：本次活动各服务商应根据服务预约流程做好相应的预约工作，邀请用户回站，确保活动的顺利开展和执行。3、各服务商必须按公司的统一格式自行打印制作检测表，并按照表中所列的项目对用户车辆逐项进行检测，并填写相关内容，结束后交给客户签字留存；同时也可以根据自身的情况增加其他检测项目。活动要求4、通过调整或清洗处理可以排除的故障不收取费用，如需进一步维修需事先建议用户开单报修。5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。

活动背景活动目的活动概述活动细则春风送礼一：全系车型享受春季常规项目的免费检测?用户致电服务站预约春季免费检测，由服务顾问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题?服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师用户预约?用户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用户至休息区休息或告知用户交车时间操作流程服务接待车辆检测及维护交车?由维修技师对车辆进行检测和保养?涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用户同意?检测、保养、维修后交车给用户，并征询用户满意度

活动背景活动目的活动概述活动细则春风送礼二：瑞虎、风云2、E5车主春季消费“油”礼活动对象活动时间瑞虎、E5主2013年3月1日-2013年3月31日凡瑞虎、E5主站，即可享受属型性体，并在消瑞虎达488元，E5达到288元以上，即可奇瑞属机油一桶，先到先得。活动内容售后服务部对瑞虎、E5车主发送专属邀请短信、服务通知预约进站站可通过短信、电话对客户进行邀约，并对活动内容进行提示。用户致电预约时，如有瑞虎、E5车主，服务顾问必须将活动内容对客户进行介绍。活动要求用户进站后，服务顾问主动告知瑞虎、E5车主活动信息，并介绍专属车型针对性检测的内容，对礼品内容进行提前告知。

活动背景活动目的活动概述活动细则春风送礼三：快·乐体验之旅——奇瑞车主回家行第二季活动对象活动时间活动内容全国范围全系车型2013年3月1日至2013年3月31日活动期间，进站维修保养且参与招募的奇瑞车主，均有机会参与奇瑞快·乐体验之旅——春季回家行，至奇瑞总部进行探访及旅游活动。线上甄选：?春季活动期间，在春季活动专题网站上发布活动招募信息?获奖名单将直接在线公布，一个月四次，每周一次。线下甄选：?发送活动告知短信活动前期：活动执行?对于活动期间进站维修保养的用户，服务顾问邀请客户在春季活动官网上填写参加活动招募信息?主动参与春季活动专题网络中“我要回家”的论坛回贴?售后