政府行政服务中心进驻方案.pptVIP

政府行政服务中心进驻方案汇报人：2023-12-02

项目背景进驻方案总体设计部门进驻计划人员配置与培训服务质量提升措施进驻实施时间表与里程碑计划资源保障与投入计划效益预测与评估指标

01项目背景

政府行政服务中心是政府设立的面向公民、法人和其他组织办理行政许可、行政审批、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务事项的综合性服务平台。目前，政府行政服务中心的服务模式主要以线下窗口服务为主，存在排队时间长、办理效率低等问题。政府行政服务中心现状

由于现有服务模式的局限性，公民、法人和其他组织在办理业务时需要长时间排队等待，浪费了大量的时间和精力。排队时间长由于窗口服务的局限性，办理业务的速度相对较慢，导致办理效率低下，无法满足公民、法人和其他组织的办事需求。办理效率低现有服务模式的问题

本次进驻的目的是为了解决现有服务模式的问题，提高政府行政服务中心的服务质量和效率，为公民、法人和其他组织提供更加便捷、高效的服务。本次进驻的意义在于推动政府行政服务中心的数字化转型，提升政务服务水平，加强政府与公众的互动和沟通，增强政府的公信力和形象。本次进驻的目的和意义

02进驻方案总体设计

01将政府行政服务职能全部集中在一个场所，提供“一站式”服务。完全入驻模式02政府行政服务职能入驻政务中心，与公共事务治理中心共同构建政务服务体系。共治入驻模式03在政务中心设置专门的服务窗口，处理民众的行政事务。窗口入驻模式进驻模式选择

对申请人的申请进行受理，并收集相关资料。受理阶段对收集到的资料进行审查，确保其真实性和合法性。审查阶段对审查通过的申请进行审批，决定是否批准。审批阶段对审批通过的申请进行最后的办理，并告知申请人办理结果。办结阶段进驻流程设计

人员管理对入驻人员进行管理和监督，确保其行为符合规定。事务管理对行政事务进行分类和管理，确保政务中心的运行秩序。服务质量管理对政务中心的服务质量进行监督和管理，确保其满足民众的需求。数据分析与优化通过对政务中心的运行数据进行分析，优化政务中心的运行效率和服务质量。进驻后的运营管理

03部门进驻计划

行政部门包括政府办公厅、发展和改革委员会、住房和城乡建设委员会等，负责日常行政管理和政策制定。业务部门如人力资源和社会保障局、教育局、卫生和计划生育委员会等，负责具体业务执行。辅助部门如中央组织部、中央宣传部、中央统战部等，负责辅助管理和服务。部门分类与排序

03辅助部门根据需要，适时进驻，提供辅助服务和咨询。01行政部门首先进驻，设置综合窗口，负责接待咨询、材料受理和初审等。02业务部门根据业务需求，逐步进驻，设置专业窗口，负责专业审批、审核等。各部门进驻计划

建立联席会议制度各部门指派一名协调员，负责与其他部门的沟通和协调。设置协调员建立信息共享平台加强业务培期组织业务培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。定期召开联席会议，加强部门间的沟通和协作。通过信息共享平台，实现部门间信息共享和协同工作。部门协同与配合机制

04人员配置与培训

根据行政服务中心的规模和业务需求，确定合理的人员数量，一般包括前台接待、业务咨询、审批办理等岗位。行政服务中心的工作人员应具备相关专业知识和良好的沟通能力，能够提供高效、专业的服务。人员数量与素质要求素质要求人员数量

招聘渠道通过公开招聘、内部推荐等方式，吸引优秀人才加入行政服务中心。培训内容包括行政服务中心的业务流程、审批事项、服务标准等方面的培训，以提高工作人员的业务水平和服务质量。人员招聘与培训计划

VS制定科学、合理的考核标准，包括工作效率、服务质量、客户满意度等方面，对工作人员进行全面评估。激励机制根据考核结果，对优秀员工给予奖励和晋升机会，对表现不佳的员工进行督促和帮助，以激发员工的工作积极性和创造力。考核标准人员考核与激励机制

05服务质量提升措施

制定清晰、明确的服务标准，包括服务流程、服务时间、服务承诺等，确保服务质量和效率。根据政府行政服务中心的实际情况，对各项服务进行标准化，明确服务流程、时间、承诺等，制定相应的服务标准，确保服务质量和效率。总结词详细描述服务标准制定与优化

总结词建立完善的服务质量监控与评估机制，对服务提供方进行定期评估，及时发现和解决问题。详细描述建立服务质量监控与评估小组，定期对服务提供方进行评估，包括服务态度、专业水平、工作效率等方面，确保服务质量得到及时改进。服务质量监控与评估

总结词根据服务质量监控与评估结果，制定相应的持续改进计划，不断提升服务质量。要点一要点二详细描述根据服务质量监控与评估结果，定期分析总结，针对存在的问题和不足制定相应的改进措施，不断提升服务质量，提高客户满意度。服务质量持续改进计划

06进驻实施时间表与里程碑计划

前期准备阶段2023年1月-2023年2月实施阶段2023年3月