消费者的个性心理过程.pptx

消费者行为学第七讲:消费者个性心理消费者的个性心理过程第1页

课程回顾第一节：消费者情绪情绪含义和特征消费者情绪分类消费者情绪相关理论消费者情绪对行为影响影响消费者情绪原因第二节：消费者意志意志含义消费者意志过程与特征消费者的个性心理过程第2页

消费者购置行为普通心理过程消费购置行为普通心理过程简图注意感觉知觉记忆想像思维情感意志外部刺激动机需要内部部刺激购置行为消费者的个性心理过程第3页

消费者心理过程思索：每个消费者心理过程和特点都一样吗？消费者的个性心理过程第4页

第七讲:消费者个性心理个性含义个体带有倾向性、比较稳定、本质心理特征总和，是个体独有、并与其它个体区分开来整体特征。个性特征相对稳定性整体性独特征可变性社会性生物性消费者的个性心理过程第5页

第七讲：消费者个性心理个性心理组成个性心理特征个性心理倾向气质性格能力态度动机需要个性心理消费者的个性心理过程第6页

本讲主要内容第一节:消费者气质气质含义气质分类相关理论不一样气质消费者特点第二节:消费者性格性格含义与组成性格分类经典消费性格第三节:消费者能力能力含义影响能力主要原因消费者购置能力消费者的个性心理过程第7页

第一节:消费者气质气质含义指一个人在心理活动和行为方式上表现强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面心理特点。气质内涵心理过程速度和稳定性心理过程强度心理活动指向性消费者的个性心理过程第8页

第一节:消费者气质消费者气质类型相关理论体液说高级神经类型说体型说血液说消费者的个性心理过程第9页

第一节:消费者气质气质类型体内占优势体液及反应特点胆汁质黄胆汁情绪兴奋性高，抑制能力差，反应快，但不灵活，直率热情，精力充沛，脾气急躁。多血质血液情绪外部表露显著，反应速度快而灵活，活泼好动，喜欢交往，兴趣广泛而不持久。粘液质粘液情绪兴奋性低，外部表现少，反应速度慢，沉静安详，少言寡语，注意力稳定难于转移。抑郁质黑胆汁反应速度慢而不灵活，慎重，敏感，脆弱多疑，情感体验深刻。体液说（希波克拉特）消费者的个性心理过程第10页

第一节:消费者气质各种气质类型心理特征心理特征感受性反应速度兴奋性灵活性向性胆汁质-++-+多血质-++++粘液质-----抑郁质+----消费者的个性心理过程第11页

课堂小思索：某大型零售企业为了改进服务态度，提升服务质量，向用户发出意见咨询函。调查内容是：“假如您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己碰到这种事是怎么做。其中有这么几个答案：（1）自认倒霉。损失不大，算了。缺乏退换勇气和信心。（2）耐心诉说。尽自己最大努力慢慢解释退换商品原因，直到处理问题。（3）灵活变通。找好说话其它售货员申诉，找值班经理求情，只要责任人同意退换就可望处理。（4）据理力争。一定要与售货员争到底。不行就往报纸电台投稿暴光，再不处理问题就向工商局、消费者协会投诉。问：上述四种答案各反应出用户哪些气质特征？消费者的个性心理过程第12页

第一节:消费者气质高级神经类型说神经过程基本特征高级神经活动类型强度平衡性灵活性强不平衡兴奋型强平衡灵活活泼型强平衡不灵活平静型弱不平衡抑制型消费者的个性心理过程第13页

第一节:消费者气质高级神经活动类型与气质和行为关系高级神经活动类型气质类型行为特征兴奋型活泼型平静型抑制型胆汁质多血质粘液质抑郁质急躁、直率、热情、情绪兴奋性高、轻易冲动、心境改变猛烈、含有外向性活泼、好动、反应快速、喜欢与人交往。注意力轻易转移、兴趣轻易变换、含有外向性稳重、平静、反应迟缓、缄默寡言、情绪不外露、注意力稳定但不轻易转移、善于忍耐、含有内向性。行动迟缓、孤僻、情绪体验深刻、感受性很高、善于觉察细节、含有内向性消费者的个性心理过程第14页

第一节:消费者气质气质血型说（古川竹二）血型气质特点A型血气质内向、保守、多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性、轻易气馁丧气。B型血气质外向、主动善交际、感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事。O型血气质胆大、好胜、喜欢指挥他人、自信、意志坚强、主动进取。AB型血气质兼有A型和B型特征。消费者的个性心理过程第15页

第一节:消费者气质气质体型说（克瑞奇米尔）消费者的个性心理过程第16页

体型气质类型心理特征（行为倾向）精神病症状肥满型狂躁气质善交际、表情活泼、热情、平易近人狂躁症细长型分裂气质不善交际、孤僻、神经质、多思虑精神分裂症筋骨型粘着气质迷恋、认真、了解迟缓癫痫症第一节:消费者气质不一样体型气质特点消费者的个性心理过程第17页

第一节:消费者气质不一样气质类型消费者心理特征购置过程特点购置行为类型胆汁质喜欢标新立异、追求新款奇特流行产品，可快速完成购置冲动型购置多血质善于交际、