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谈卷烟营销数字化现状及发展

【摘要】当前，数字化平台和信息化技术在烟草行业的应用已延伸到各个领域，如何进一步利用项目管理及精益管理的理念，最优化配置有限资源，查找各个环节的浪费点，精准化开展各项卷烟营销基础工作，最大限度满足市场真实需求，保持辖区卷烟市场“稍紧平衡”的良好状态，推动“经验营销”向“数据营销”转变，对卷烟营销工作方式转型具有重要意义。本文围绕卷烟营销数字化，介绍了数字化现状到未来发展趋势，并引用了相关案例以供参考。

???【关键词】卷烟营销；数字化；趋势

????1什么是数据化营销

???数字化营销通常是指借助于互联网、信息化技术以及数字交互式媒体等数字化多媒体渠道（如网络平台、电子传真、邮件、电话、短信等），基于明确的数据库对象，尽可能地利用先进的计算机技术，采取精准化数字营销方案，由此实现营销过程精准化，营销成效可量化的一种高层次营销方式。这种营销方式常见于消费品企业或其他营销团队，可以最有效、最省钱地来开拓新的市场，挖掘新的消费群体。

???数字化营销，可以实现企业与客户“一对一”式的专属服务，靶向精准，不易被竞争对手察觉和效仿。基于数字化的营销方式，营销人员能够对客户资源进行有效有哪些信誉好的足球投注网站，并且对意向客户进行分类整理，高效区分各种类别的客户群体，有针对性的发布个性化邮件或短讯，深化与消费者的互动关系。邮件、短讯都能够利用HTML代码进行编写，包装成精美的个性化网页，并加入相关信息的超级链接和链接追踪，只要邮件包含高质量的信息，会对企业形象以及网站访问量提升有很大的帮助。

???2卷烟营销数字化现状

???近几年，大数据已经成为了非常重要的生产因素，渗透到了各行各业以及智能领域之中。烟草行业也在不断加强信息化建设，建立了卷烟专卖系统、营销系统、烟草工业系统等。同时，移动互联网技术的迅速发展，烟草行业开展了“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”等线上的营销服务，使卷烟营销模式也发生了巨大改变。其实，这些系统围绕着数据形成了大数据生态系统，它们来自设备(DataDevice)、数据采集者(DataCollectors)、数据汇总者(DataGregator)和数据使用者、消费者(DataUserBuyer)。烟草商业企业“大数据”时代积累的海量数据，恰好为烟草行业进行精益化管理提供了数据基础，尤其是卷烟的精益营销。数据的合理利用，不仅可以帮助烟草商业企业对市场、品牌、客户进行细分，还能以精益管理为手段，降低营销成本、提高卷烟销量和提升客户满意度，从而实现卷烟的精益化营销。

???3卷烟营销数字化趋势

???3.1、传统营销向精准营销的转变。“烟草行业的精准营销是指在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，建立个性化的顾客沟通服务体系，通过系统手段保持企业和客户的密切沟通，不断识别和满足客户个性需求，着力建立稳定的企业忠实顾客群，实现工商零三方互赢”。

???3.2、传统营销模式向网络化营销转型。信息技术的发展对各行各业都带来了重大影响，烟草行业也在经历着由传统经营向着以信息化、电子化为载体的新型营销模式转变，通过新商盟、集中呼叫和行业大数据平台建设，提高了营销的信息化水平，提高了行业竞争能力和市场需求的响应效率。

3.3、由供应链管理向价值链管理延伸。“烟草工商企业所创造的价值，来自工商企业供应链的某些环节特定的价值活动，这些真正创造价值的战略活动，构成烟草工商企业价值链。”在经历过传统工商同盟阶段、工商密切协同营销起步阶段、工商协同营销深化等发展阶段后，烟草业企业的市场营销在协同营销工作领域中，正处在由供应链管理向价值链管理延伸的发展阶段。

4卷烟营销数字化转型

因此基于以上分析，笔者认为要使烟草营销由传统“工—商—零—消”业务模式向“消—零—商—工”新模式转变，首先需要用互联网思维去思考问题，向先进互联网企业学习，给烟草营销带来互联网基因。

4.1、把握用户网络入口，解决“消费者在哪里”的问题。

由于微信有极高的满意度及覆盖率，它不单单是一个聊天工具，更是一个开放平台，Y市烟草今年围绕消费者需求，通过微信公众号开发了品牌视窗、附近烟店、卷烟众测、积分体系、在线客服等一些列贴心服务，将紧跟互联网趋势，守住用户入口，目标消费者注册会员后，通过在会员中心及微信软文推送发布一系列活动、任务等，用户通过参与与浏览页面等行为，评判用户的喜好、习惯等。将初始用户、活跃用户引导至微信群，运营管理员可直接快速获取用户对于现有平台及服务的直观反馈，对待发布的活动、任务的意见征寻，逐步的引导用户成为忠实的用户。

4.2、利用社交网络，实现口碑传播。

抓住消费者的社交需求，深入挖掘社交红利，通过微信平台，开展各种形式多样的社交互动活动。如：在线留言评精选、盖楼、刮刮乐、秒杀订购权、卷烟品牌定点招募等，