精细化管理年终总结.docx

贯彻一个“细”字 实行“四个三”方法

精细化管理是科学管理理论应用到实际生产工作之中，向管理要效益，对提高工作效率、降低浪费、保证产品和服务的品质有着较为重要的作用。在现代企业管理之中，是一个有效和必不可少的管理手段。

为了提升物业站清运队的工作质量和服务水平，响应服务处号召，在物业二站领导下，自XX年起，物业站清运队，便开始引入精细化管理，X年来，经过不断摸索和实践取得了较为突出的工作效果并形成了一套适合自身实际情况，卓有成效的管理方法。经过不断完善和概括，我们称之为“四个三”工作法。

“四个三”工作法，具体介绍如下：

核心内涵：

核心内涵：

我们认为精细化管理就是从小事起步、细节决定成败。物业清运工作看似简单，但是它是矿区物业服务的窗口，直接影响矿区的形象和群众满意度。矿区管理、物业服务没有最好只有更好，提升清运水平，拚的就是精细，只有不断在精细化上做文章，工作才能不断提高水平，不断创新进取。四个一的核心内核就是通过管理要效率，从岗位责任、服务要求、工作目标、工作效率等保洁清运工作的各个环节入手，逐一夯实各项工作，最终达到整体工作水平的不断提升。

应用范围：可以应用于矿区保洁清运日常工作之中，还可以通过与兄弟单位经验交流等方式，与兄弟单位共同研究，达到相互促进，

相互提携的目的。

形成背景：

形成背景：

从粗放管理向科学化、精细化管理转变的整体形势。经过体制改革、主业辅业分离等改革后，服务处专业化越来越强。这就要求服务处所属的各个部分，必须转变思想观念由原来的粗放管理向科学化、精细化管理转变。

矿区生活水平不断提高，对物业服务要求增强。随着居民生活水平的提高，原来对物质的要求转向对精神文化的要求，矿区居民希望生活在更好的环境之中，这就对我们物业服务尤其是矿区清运工作提出了更高的要求，在此情况下，我们只有在管理服务上不断的创新,不断改变服务态度,不断提高服务质量,才能为矿区提供更优质服务。

物业站清运队提升自身水平的迫切要求。清运队自XX年组建以来，工作水平不断提升，但同时，可提提升的空间和使用的手段也越来越少。原有一些老的管理方式已经用尽，如果继续原来模式，很难再有大的发展，因此管理创新、向精细化管理要效益也是我们清运队的必然选择。

具体运作模式：

具体运作模式：

“四个三”工作法是对环卫保洁各项工作的整体性概括。具体包括：

以“三定”（人员定岗、岗位定责、指标定额）为工作手段。

以“三令”（以风为令、以雨为令、以雪为令）为服务要求。以“三化”（职责标准化、管理规格化、服务亲情化）为服务

规范。

以“三率”（培训达标率、保洁合格率、用户满意率）为目标标准。

其中，三定是基础、三率是目标，三令是要求，三化是制度。四者相辅相成，共同促进，缺一不可。

具体工作中为确保三定的实施，我们从以下几个方面入手：

1、注重学习实践，打造学习型团队。

精细化管理是一个全新的管理模式，要求企业工作人员不但要有较高的责任心和工作素质，更要有较高的业务水平和理论素养。而环卫清运队职业队伍存在年龄偏大、文化素质偏低等不足，若要提升管理水平，实行精细化管理，将“四个三”落到实处，就必须要求职工不断学习，不断进步。，

开展全员形势任务和文明礼仪答题活动，全面检测员工对文明服务、形势任务的认知与把握。以“争当矿区最佳美容师”劳动竞赛为载体,比谁在对标工作无差错，看谁在月度检查中无不符合项，谁在平时工作中服务质量优，看谁的服务满意率高。提升胜任工作的能力，为升级日常服务，履行满意服务，追求亲情服务，扎实做好园区服务工作提供支持。

2、推进制度建设。这是实现精细化管理的关键所在。传统型管

理向制度化管理转变是实施精细化管理的基本要求之一。如果清运队没有一整套完善的管理制度来维持它的运转，就很难提升环卫服务质量。我们通过对原有管理制度的完善和贯彻，不断使管理制度化，工作标准化。

3、改进工作流程，我们结合工作实际和要求，重新规范环卫清运工作流程，明确工作任务，提升基本素质，实现各项工作规范统一，标准一致。

4、制订预案，处理突发事件。

由于天气等原因，物业环卫清运工作会不断经受各种突发考验，这就要求我们清运队能顾全大局，有各种突出情况预案，能够迅速处理突发事件。

去冬今春，连续5、6场的大雨、雪天气，给环卫工的清扫保洁工作带来了巨大的工作量。每次雨雪过后，按照预案要求，干部职工总是第一时间来到责任区域，带领大家除雪铲冰。特别是去年11月

4日的那场大雪使尚未落叶的树木不堪重负，相继折枝断杈，矿区里一片狼籍。抢通道路迫在眉睫。党员突击队的同志们顶风冒雪，打雪减负，连续作业5、6个小时，清运倒伏树木和断枝20多车，为居民的安全出行全力以赴。去年11月8日，施工改造中万青小区主供水管线爆裂，小区近千居民无生活用水。得知这一情况