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U9支持问题分析方法.docx

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U9支持问题分析方法

文档必威体育官网网址级别及受众

必威体育官网网址级别:中。

文档版本:V1.0初级版。

文档受众:主体是U9支持人员、参谋、研发及U9产品生命线上的相关人员,非对外、非客户。

说明

由于此文档编写时间仓促,主要以分析方法论+大量的案例为主体,来介绍问题分析方法,供分析问题时借鉴。后续会连续收集问题、归纳分类、提炼升华,推出更加完善的问题分析方法。

方法论

从支持角度:产品是根底、分析是关键、沟通是技巧、总结是共享。

习惯性提问

注:该局部提到的问题,具体可参见U9学问库、或月结手册。

**环境方面

单据审核或查询报表时,有些报错(如单据审核抛空引用、单据审核提示“JobEngi

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