岗位画像与学习地图梳理.pptx

岗位画像与学习地图梳理

访谈环节设计筛选被访谈对象访谈前准备访谈实施访谈结果汇总分析与业务负责人一同筛选/推荐被访谈者·提纲编写·基础资料收集·预约被访谈者时间及会议室一人主访一人记录整理归类分析理解

访谈内容目标岗位干系人目标岗位直属领导主要工作职责与任务影响业绩的关键要素过往的挑战及应对方式行为事件描述，KSA提取业务发展状况优秀机构经理画像（KSA）员工目前状态与业绩达成情况目前挑战与关键问题岗位未来发展的新要求对岗位的要求、建议、具体成果与预期你眼中此岗位目前的现状（优势/不足点）关于此岗位的职责与考核指标关于此岗位的问题挑战此岗位需要具备哪些能力才能做好未来需要改善的点目标岗位

访谈环节设计访谈对象·业务负责人1位·岗位标杆/绩优2-3位（BEI访谈法）·岗位直属领导访谈时间每人1-1.5小时访谈目的了解该岗位的工作职责与工作任务了解过往的挑战与应对方法了解该岗位所需具备的知识、技能、素质要求了解该岗位状态与业绩达成情况了解该岗位的晋升要求了解岗位未来的发展新需求了解管理者对该岗位的要求、建议、具体成果与预期访谈成果根据访谈内容分析整理生成调研报告

研讨规则不迟到早退手机静音全情投入积极发言贡献智慧不否定，不打断

工作坊日程时间第一天第二天上午提取工作任务团队列明：工作任务梳理二次风暴提取KSA关键知识技能关键历练岗位分级定义下午工作任务定义描述典型工作任务投票关键步骤提取常见困难情境课程体系梳理总结

最终产出示例

工作坊研讨流程工作类别工作任务任务定义F：频繁度I：重要性D：困难度关键步骤常见困难情景培训内容关键历练标准划分K知识S技能A能力储备上岗胜任绩优123456789

提取工作任务(5分钟）回忆一下在日常工作中主要做的事情有哪些？每人进行自我思考，并用动宾结构在A4纸上写下本岗位的工作任务/行为（每人需书写至少5条以上）参考动词：分析、制定、优化、撰写、实施、管理、督促、考核等

提取工作任务小组内部轮流分享，内部去重，过程中不打断不评价将小组内部共识过的工作任务誊写到卡纸上，每张卡纸一个观点，黑色马克笔横向书写，尽量铺满整个纸张，11个字以内，不超过两行（3分钟）

提取工作任务集体解读：

1.所有小组成员拿着讨论成果集体来到研讨墙；

2.各小组代表分别站在引导师左右手两侧，每次每人说2条，听不懂的任务内容，可以发言要求解释，可提问，不可反驳；3.由引导师带领大家一个个判断是否属于同一类任务。

研讨墙示例不涵盖不交叉不遗漏岗位工作任务清单任务类别1任务类别2任务类别3工作任务1工作任务4工作任务7工作任务2工作任务5工作任务8工作任务3工作任务6工作任务9

团队列名：梳理工作任务同类整理：

根据MECE原则前两个（不涵盖，不交叉）项，进行类别整合，去重。先做减法：去重任务额（如果有内容相同的，则保留公认描述准确的），再做除法：合并任务类别，有一个任务的类别必须合并。保证类别在5±2内）（少数服从多数）不涵盖不交叉不遗漏团队列名：给每一类的工作任务取一个名字，并找到其中的逻辑（名字由4个字组成先从最容易的取）

岗位任务清单示例（续上表）

团队列名：梳理工作任务二次风暴：

（1）检查现有的工作任务是否有遗漏（MECE原则：不遗漏）a.与人员管理相关的工作任务是否全面？b.业绩管理是否形成闭环？c.是否有日常工作任务？d.内容逻辑是否清晰？（2）引导师带领小组成员对工作任务进行补充，沉默书写，内部去重

（3）按照上一轮的规则所有成员来到研讨墙前依次发言

工作任务定义描述(40分钟）工作任务定义：（不是学术定义，而是基于真实工作内容进行定义）根据模板提示写出该条工作任务对应的任务定义，并在引导师的带领下进行共识引导师按照现场产出的工作任务数量分配，保证组内成员每人至少负责一条以上工作任务定义描述

模板：方式：通过（基于，针对，结合，根据，依据）…渠道（方式）…内容（动作，行为）；结果：从而实现……“为了…目的，通过…方式…做…内容，达到…效果。

工作任务定义描述示例

确定典型任务（10分钟）三维确定典型任务：“绩效相关（重要性）、完成难度（困难度）、实施频率（频繁度）”（从以上三个维度进行投票，红色代表绩效、蓝色代表难度、率色代表频率）

点数投票法：

1、只投任务不投类别，不能转送票数，可以弃投，可以重复投，职级低的先投

2、票数：由引导师根据实际情况确定

提取关键步骤（30分钟）小组针对典型任务提炼关键步骤：小组成员在A4张上绘制关键步骤泳道图（形成闭环）绘制完成由引导师带领大家将各组的关键步骤整理到对应工作任务定义的白板纸上多渠道建立搜寻筛选机构收集机构信息整理录入至客户系统内关键步骤示例寻找目标机构

分析典型任务相关情境及关键挑战小组成员针对典型任务的关键步骤进行情境和挑战分析