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游乐主持人入职培训资料
游乐主持人入职培训资料
游乐主持人
(一)主持人岗位主旨、目的与要求
1、主持人岗位主旨:安全操作、开心主持、分享快乐。
2、主持人岗位目的:介绍项目特色、简介,提醒安全注意事项,加强游客的感观体验和娱乐享受。
(二)安检岗位主旨、目的与要求
1、安检岗位主旨:快乐卫士,安全贴心
2、安检岗位目的:在设备开始前,进行相关的安全及注意事项提示和检查,确保符合安全标准。
3、安检岗位要求:维持排队区按秩序排队,为游客提供咨询、为游客检票等服务。
二、主要工作
1、岗前入园规范
2、设备运行前
3、设备运行中
4、设备运行结束后
5、应急救援
(1)岗前入园规范
(4)设备点应急工具是否齐全及是否能正常使用。
(5)检查设备的配套设施是否正常(告示牌是否有破损、维修保养牌是否摘取等)
(6)检查安全带、安全杆、安全门、安全链条、行走轮、链条轮、座位螺丝、刹车等安全装置是否完好。
2、清洁工作区域:
(1)工作岗位区域洁净,无任何纸屑物。
(2)设备座椅、储物架、告示、游客须知等表面干净、整洁、无污渍。(室外设备雨天过后,开放设备需擦拭座椅)
(3)抽屉内整齐、桌面物品摆放整齐。
3、开机前准备工作
(1)确保音响、话筒(音量大小以排队区域游客能听清注意事项和互动为准,音量不宜过大;音乐由公司提供私人不得擅自更换)、小蜜蜂等各项设备运作正常。
(2)确保工作区域没有安全隐患。
(3)确保灭火器在指定位置,并能够正常操作使用。
(4)按操作规程规范开机如:打开机房总电源,操作柜内相关电源(开启空压机开关、气压达到0.4MPA打开车厢锁具,达到0.8MPA时准备试机等)。
4、空载试车:
(1)空载试车2次,在营运记录本上填写(试运行两次正常)并签字。
(2)确保设备在运行中正常。
设备运行中
1、问候游客:
(1)注视顾客,面带微笑。
(2)正确使用普通话。
(3)多使用敬语,“请”字当头,“谢”不离口;做到有问必答。
(4)因故不能立刻提供服务,应致歉并尽快结束手头工作。
(5)语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确;声音上扬,充满友好与欢乐。
2、设备介绍:
(1)针对项目讲解简洁、明了的介绍词。
(2)项目介绍词在30字以内。
(3)在30秒内完成项目介绍。
(4)介绍项目时充满热情,富有感染力。
(5)目光环视所有游客,保持微笑。
3、安全讲解:
(1)每次开机前都须对游客详细讲解设备游客须知。
(2)提醒游客贵重物品、易脱落物品(取下)放好。
(3)提醒正确坐姿、安全事项。
(4)提醒游客看管、照顾好小孩、老人。
4、游乐互动:
(1)设计符合现场气氛的问题、主持词。
(2)语气富有感情、渲染力。
5、赞美、感谢:
(1)赞美词短促有力,一般每句不超过15个字。
6、离开提示:
(1)语气亲切、友好。
(2)提醒游客拿齐个人物品。
(3)关注游客身体状态,有无不适现象,并采取相应行动。
7、介绍其他:
(1)简洁、明了地介绍景区内其它游乐项目,推荐游玩路线。
(2)介绍时间在30秒内。
(3)介绍内容不超过50字。
8、欢送游客:
(1)认真宣读安全提示语,工作人员为游客解开安全装置。
(2)真诚地祝福、欢送游客。
9、下一次准备:
(1)重复上一趟的运行工作。
(2)保管好游客的遗留物品。
(3)协助清理好现场卫生。
(4)及时做好设备客运量以及故障记录。
设备运行结束后
关机标准:
(1)按操作规程关闭设备。
(2)将对讲机、小蜜蜂收放统一地点,进行充电次日备用。
(3)填写营运记录,统计好当天客运量。
(4)此游乐设备区域内洁净,无任何纸屑和杂物。
(5)清倒垃圾(放置指定位置,不能乱放置其他地方)。
(6)关闭好电、门、窗等设施,锁好后离开。
游乐设备部雨天操作规范
1.室内项目全天开放,影院(有游客时)15分钟一场。
2.岗位要求:轮岗制,入口处需要服务人员站岗。
3.设备开启前,座椅必须擦拭干净,地面水渍及时清扫。
4.禁止违反八项禁令。
5.防雨罩必须折叠整齐,摆放操作室内。
6.擦拭座椅的抹布、拖把存放隐蔽位置。
7.为游客提供热情周到的服务:微笑服务,积极主动介绍游客可游玩的项目。
8..如有游客需要重复乘坐,尽量满足(如排队游客较多,需重新排队)。
9.类似于“雨天路滑,请注意行走”的提示语要到位。
10.操作室无人时,随手关门。
服务人员:
穿戴好雨衣(室内除外),站到入口处。
游客到来时主动微笑示意,并引导其从快捷通道进入。
划票,指引入座,并提醒游客雨天地面湿滑,小心慢行。
游客入座完毕后,检查安全带、安全杆等安全装置是否锁好。检查完毕后,关闭出、入口门,回到入口处。
站在入口,面向操作室人员,打“OK”手势,示意可以开机运行。
设备运行中,时刻关注设备运
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