运维监理工作服务专项方案.docx

运维监理工作服务方案

运维服务监理定位

信息化运维工作需要继续引入第三方监督机构，针对信息化运维全生命周期提供质量、风险和沟通协调监督和咨询服务，同时配合业主方开展运维服务质量考评工作，对各运维服务商运维服务质量提供第三方评定意见，为业主方信息化运维服务工作提供公正、客观监督服务，确保信息化运维活动正常开展。

运维服务监理目标

监理目标和运维服务目标相符。

加强信息系统日常运维管理，经过定时巡检和健康检验，提前发觉故障隐患，提升信息系统正常运行率。

规范信息化运维活动步骤，保障信息化运维活动正常开展，对应信息如实统计。

评审故障问题运维处理方案，保障运维处理方法合理性，规避运维处理过程中风险。

旁站重大故障处理过程，确保运维处理过程按审定经过方案进行。

强化应急预案编制和演练，经过定时应急演练，模拟日常高发故障问题，利用实战演练提升运维服务商应急处理能力。

结合信息化运维管理工具历史统计、运维活动效果等原因，定时评价运维服务商服务水平，督促运维服务商提供高水平运维服务，并为以后选择新运维服务商提供依据。

规范信息化运维服务文档，确保服务文档真实性和完整性，同时为后续类似故障处理积累案例，提升故障处理效率。

运维服务监理工作内容

运维服务体系建设监理服务

1、结合业主方管理现实状况，从“制度-人员-工具”三要素不一样层面给出信息化运维管理诊疗和改善提议方案。

搜集业主方信息化运维管理现实状况并分析，访谈对象是业主方信息主管部门工作人员和运维服务商，了解目前运维对象、运维机制、运维步骤等内容。

访谈业主方信息主管部门责任人，搜集管理层对信息化运维管理诉求和愿景期望。

整理分析业主方信息主管部门管理目标，编制信息化运维体系建设分步实施蓝图。

2、帮助业主方制订运维服务管理规范，清理运维管理范围内资产。

帮助业主方评审经过体系建设分步实施蓝图，开展体系建设工作。

帮助业主方编写制订信息化运维管理措施和规范。

帮助业主方开展信息资产梳理工作，确定运维对象，运维目标和落实运维责任单位。

3、帮助业主方梳理运维服务步骤，讨论确定运维服务响应时限（SLA）。

帮助业主方梳理各运维事件服务步骤，明确步骤节点和流转次序。

组织各运维服务商讨论明确各类运维事件运维服务响应时限（SLA）。

4、依据运维服务步骤，配合业主方完成运维服务角色及工作职责划分，并帮助业主方选择适宜运维服务商。

帮助业主方设定运维管理角色、运维实施人员角色和监督角色，和上述角色职责分工，划分工作边界。

帮助业主方审定运维服务商选择标准和招标文件，划定各运维服务商运维服务边界，提出运维服务工作内容和对应要求。

配合业主方开展运维服务协议审核工作，明确各运维服务商工作内容、服务周期、服务响应时限是否和招标文件要求一致。

5、帮助业主方引入运维管理工具，对运维服务活动全生命周期实现步骤化、可视化、可追溯化管理。

帮助业主方整理运维管理工具建设需求，明确运维管理工具建设目标。

配合业主方开展运维管理工具对比选型工作，确定运维管理工具功效要求、性能要求和安全性要求。

6、帮助业主方连续优化运维服务体系，提升运维服务管理水平。

配合业主方定时评定运维服务体系使用情况，分析运维服务体系运行效果。

针对业主方运维工作改变，给出运维服务体系优化提议。

日常运维管理服务

1、配合业主方梳理日常运维工作服务内容，确定日常运维工作服务目录。

依据业主方运维管理要求，针对不一样信息资产梳理出日常运维工作服务内容。

根据梳理完成日常运维工作内容，明确各运维服务商日常运维服务目录。

2、帮助业主方完成日常运维工作工作边界划分，落实日常运维工作责任人。

针对各运维服务商日常运维工作目录划定各自工作边界。

针对每项日常运维服务工作要求，落实对应服务工作责任人员，制订对应日常运维工作检验机制。

3、审核日常运维工作方案，确保日常运维方案合理性和可实施性。

审核各运维服务商提交日常运维工作方案，确保日常运维工作内容覆盖完整，实施方法合理。

4、组织开展日常运维服务工作，核实日常运维服务效果。

组织各运维服务商按约定时间开展日常运维服务工作，对于关键日常运维工作，如数据备份，关键关键设备巡检要实施监督。

督促各运维服务商实时统计日常运维服务，核实日常运维效果，审核日常运维实施汇报。

5、配合业主方开展运维配置基线管理，实现运维配置可视化、步骤化管理。

配合业主方引入运维配置基线管理机制，组织各运维服务商完成初始基线整理。

运维基线发生变更前，各运维服务商要向业主方和监理提出申请，审核后才能实施

当运维基线发生变更后，运维服务商要立即申报变更结果，监理方配合业主方完成配置基线变更和统计。

6、帮助业主方组织编写应急预案，定时组织开展应急演练。

帮助业主方制订年度应急演练计划。

组织各运维服务商编写应急演练方案，并进行