酒店服务打招呼的礼仪礼节.docx

宾馆管理系统软件：宾馆服务打招呼的礼仪礼节

宾馆，是服务性行业，员工的一言一行、一举一动都将体现酒店服务质量标准的高低。作为宾馆管理系统软件从业人员无论从事哪个岗位，都应养成良好的服务意识。下面就由金天鹅宾馆管理系统软件为您来梳理礼节礼仪。

一、打招呼的重要性：

1、礼节礼貌是酒店从业人员的最基本素质要求。

2、打招呼是有礼貌的一种外在表现。

3、打招呼代表我们对别人表示关注和尊敬。

4、打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客和同事。

5、员工不给宾客打招呼，就是不尊重宾客的表现，就是不欢迎宾客的举止，这必然会影响宾客对酒店的形象，这样酒店就会损失宾客，势必会影响酒店的效益，同时也会影响到员工个人的利益。因此给宾客坚持打招呼是我们珍惜工作的具体体现。

二、打招呼时就注意做到：

1、点头2、微笑3、注视宾客4、身体前倾5、放慢脚步

三、如何打招呼：

1、远远的看到宾客时：当宾客看到我们时，给宾客微笑点头，注视宾客。

2、迎面看到宾客时：放慢脚步，站立一边，对宾客微笑点头，向宾客打招呼。

3、工作上看到宾客：暂停手中工作，将手中的工具挪到隐蔽之处，对宾客微笑点头，注视宾客向宾客打招呼。

4、宾客过后看到我们：对宾客微笑点头，注视宾客。宾馆管理系统软件：宾馆用车管理制度

（一）日常用车

1、申请

用车部门填写内部用车章，酒店管理系统经部门经理审核，签字。

按用车审批权限，由总经理室签批。

将用车单转到车队，根据需要和车辆高度情况派车。

2、审批权限

使用小车由总经理或总办主任签批。

使用其它车辆由总办主任签批。

值班、节假日用车由总经理或值班经理签批。

酒店固定用车，由车队队长签批。

（二）应急用车

1、当值班司机接到酒店有关部门或客人的紧急用车电话时，要详细询问乘车人的姓名、乘车时间、地点、目的地、如来得及通知总办、大堂副理或值班经理时，应口头报告，如确实来不及时，需请同班人代为通知，如同班人不在，自己独立执行任务时，需在用车日报表或车队黑板上注明去向。

2、出车回队后要在用车日报表上填上回店时间、起止地点、行驶里程，并通知用车单位，补写经总办审批的派车单。

3、完成特殊任务(如送病号去医院紧急抢救或工程救险等)回队后，要向当班主管口头汇报事情的缘由。如出车任务是住店客人，还需将行驶里程报告有关部门，由酒店领导确定是否收费。

（三）出租用车

1、市场营销部销售人员、预订人员或其他人员接到客人订车的要求，需了解客人姓名、人数、用车日期、起止时间、车型、用车起止地点、航班号、起飞港、目的港及起飞或落地时间。并根据总办已发的价格规定报价。

2、客人同意报价后，即刻与车队联系，车队视用车时间、车辆情况予以安排确认。

3、车队确认后，即由联系人(前厅部或销售部门人员)填写(宾客派车单)，经部门经理签批后在部门交班本或专门设立的记录本上记录，月底与财务核对租车费用汇总。

4、当客人在办理入住或离店手续时，前台接待员或大堂副理应请客人签字认可出租费用。

5、客人签字认可后，交给前台结帐员将客人出租费用帐单转入客人帐户。

6、费用发生变化时，前台结帐员及时通知大堂副理处理。篇二：五星级酒店服务礼仪规范-内部资料

服务礼仪行为规范

酒店所出售产品主要是通过服务体现出来，服务大多是面对面的服务。因此，仪容仪表、礼节礼貌、服务态度在客人的视觉、听觉、感官上留下深刻的印象，反映着一家酒店的服务和管理水平，同时，也体现了一家酒店员工素质的高低。端庄大方的仪表、真诚的微笑、标准的服务敬语、规范的服务动作都将使宾客感到亲切与舒适。

一、仪容仪表规范1、服饰

上班必须着酒店规定的工作服。a.工作服整齐干净,无汗臭\无破洞\无皱折,钮扣齐全扣好。b.工号牌要佩戴在左胸前或左上衣袋处，不要别在衣领上。c.不可敞胸露怀、衣冠不整，不可将衣袖、裤腿卷起。

着西式制服标准。a.笔不可放于上衣口袋，衣袋内不可装多余东西，以保证制服外形美观。b.衬衣外直接着西装，不可在衬衣外加毛衣，衬衣的袖口长出外套2cm左右，领口长出外套部分须与袖口一致，衬衣下摆不可掉出裤（裙）腰外。c.天冷时若加棉毛衫，应穿在衬衣里，领圈、袖头不外露。

领带、领结标准。a.领带系到领口中心部分，领带末端盖及皮带扣长度为宜。b.若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第4-5颗纽扣之间。c.领结须系在衬衣领口的正中位置。

鞋袜标准

着工作鞋必须干净、无破损。

皮鞋要整洁光亮，不可在鞋跟上钉铁钉或使走路响声大的异物。c.鞋带要系好，不可松松垮垮的。d.袜子须每日更换，无臭味发出。

e.女员工穿丝袜不可有破洞或跳丝，穿裙子时不可露出袜口，必须穿肉色丝袜。2.仪容1）头发；a.严禁染彩色怪异头发．b.男员工不留长发，发脚长度保持前面掩眉侧面不盖

耳部和后面不触衣领为宜。c.女