QJSRCB001-2019 规范化服务业务操作标准.pdf

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Q/JSRCB001—2019

规范化服务业务操作标准

1范围

本标准规定了本行规范化服务业务操作标准,本业务操作标准符合GB/T32320,GB/T32318两项

国家标准的服务规范要求。

本标准适用于本行所有营业网点,本行营业网点提供的服务和业务操作应符合标准要求。

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2规范性引用文件1

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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文

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件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

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GB/T32318银行营业网点服务评价准则分

GB/T32320银行营业网点服务基本准则

3业务操作

3.1营业网点柜员工作流程

3.1.1营业前的工作:提前15分钟上岗,按柜员分工,双人开启营业网点大门,进行110撤防,

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开启监控设备,统一着装,打扫营业场所、卫生包干区,凭证、钞券、工具定位。

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3.1.2开启终端,柜员签到。月

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3.1.3受理业务按柜台服务规范和业务操作流程执行。1

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