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2024年物业个人二月份工作计划范例

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人

员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展

员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工

培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的

物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培

训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激

发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能

力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司

的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这

给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原

则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管

理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了

权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度

建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去

年至今，我技术维修部共计收到业主报修单____多份，可因去年维修

力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今

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年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时

又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。

现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可

因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但

我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问

题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部

调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了

四栋公寓____多盏灯炮以及____多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓

内的配套设施的维修完好率达到了____%以上。

四、保安方面

在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范

工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺

陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。为此我公司

于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多

位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我

保安的外在形象上了一个新台阶。

五、建立某某物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须

把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患

的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，

充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

2024年物业个人二月份工作计划范例（2）

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

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1、加强客服管理员业务培训，做到＂先培训，后上岗＂。公司对

前期招聘的____名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了____日的

岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务

意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本

技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对

客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面

针对性培训。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了

对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形

式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立＂亲切服务、快

乐服务＂意识。

3、____农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服

务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对

客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安

排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工

作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有

效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工