中铁钢材组织供应、运输、售后服务方案.pdfVIP

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中铁钢材组织供应、运输、售后服务⽅案

⼀、组织供应

1、运营能⼒

（1）⼈⼒资源：本公司⼈⼒资源充，有着良好的信誉，采购⼈员可以随时调配，在采购上不存在问题。

（2）运输调度：我公司所在地与交货地点（xx项⽬经理部）距离较近、交通便利，在运输⽅⾯基本可以做到随时到货。

（3）相关管理措施：我公司采⽤⾦字塔式管理，有专门的配送⼈员、技术⼈员以及采购⼈员，可以根据招标⽅要求配送合适

产品，并到⼯地⾛访和了解产品的适⽤情况。

2、财务能⼒

本项⽬所需资⾦全部来⾃本公司银⾏存款、现⾦及票据，本公司资⾦充，完全有能⼒承担本项⽬所需资⾦周转。

3、应急保障能⼒

为保证为贵项⽬⼯程及时供货，特制定以下保障措施：

（1）组建产品供应项⽬部

针对本⼯程，我公司抽调经验丰富、责任⼼强的业务⾻⼲组建产品项⽬供应部。负责本⼯程的产品供应。

（2）供应计划：

根据⼯程施⼯进度和招标⽂件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法,并做到有效实施。

（3）运输的基础配备及应急预案

①车辆：投⼊应急运输车辆使⽤年限不超过5年，并经检测合格的在⽤车。

②⼈员：参运⼈员年龄在20⾄50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶⼈员，且技术过硬、作风正派、⾝体健康。

③接受应急运输任务后，运输车辆、⼈员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合。

④执⾏应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶⼈员要遵守应急预案的有关规定，服从统⼀调度、指挥，遇事主动请⽰、汇报，

协调解决好各项⼯作事务。

⑤根据应急运输保障⼯作的需要，做好相关应急物资的调配，完成运输任务。

⼆、产品运输

1、我公司提供的全部物资均按技术规格书规定进⾏包装，包装适应运输、装卸、防潮、防⾬、防震、防锈等需要，确保物资

安全⽆损运抵合同约定地点。

2、物资的包装、标记和证件，符合《产品质量法》及技术规格书规定的内容，严格遵守国家有关规定和买⽅的合理要求。

3、我公司负责办理物资在运抵⽬的地途中的运输和保险，将物资完好⽆损地运送到合同约定地点。

4、物资运输途中的毁损、灭失的风险由我公司承担并由我公司与承运⼈、承保⼈办理理赔事宜。

5、我公司在物资装车/船前24⼩时之内以传真形式将合同号、物资名称、数量、运输⼯具名称、车号及启运⽇期通知收货⼈，

并抄送采购⼈。

6、根据材料的种类和运输条件制定合理的材料运输⽅案和运输路线，以保证⼯程的顺利进⾏。

（1）作业前检查运输道路和⼯具，确认安全。

（2）搬运钢筋⼈员协调配合，互相呼应。搬运时按顺序逐层从上往下取运，严禁从下抽拿。

（3）运输钢筋时，事先观察运⾏上⽅或周围附近是否有⾼压线，严防碰触。

（4）运输较长钢筋时，事先观察清楚周围的情况，严防发⽣碰撞。

（5）使⽤⼿推车运输时，平稳推⾏，不得抢跑，空车让重车。

（6）使⽤汽车运输时，现场道路应平整坚实，必须设专⼈指挥。

（7）⽤塔吊吊运时，吊索具必须符合起重机械安全规程要求，短料和零散材料必须要⽤容器吊运。

三、售后服务⽅案

1、售后服务宗旨

我公司始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业⽂化，致⼒于“品质第⼀重要”，努⼒为业主提供优质产品，⼒求使客户满意，

并⼀贯认为客户的满意要远⽐竞争更为重要。我公司严格履⾏合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

2、售后服务⽬标

优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建⽴并不断完善

科学、合理、⾼效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障⼯作，为我公司的客户建⽴良好、

全⾯、充分的服务体系。

3、服务范围、内容

为采购⼈提供最满意的服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为中铁⼗五局集团物资有限公司提供优质产品，并

本着对客户认真负责的态度，在向⽤户发送货物前，均由专业⼈员确认产品⽆质量问题后再向⽤户发送产品，并制定以下服务

条款：（1）建⽴7*24⼩时值班制度，接到采购⼈通知后30分钟内响应；

（2）我公司保证在交货时提供⽣产⼚家原⼚质量保证书，并提供⼚家的供货证明；

（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客

户指定⽬的地；

（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司⽆偿予以更换；

（5）为中铁⼗五局集团物资有限公司提供免费的技术咨询服务。

4、售后服务流程图

四、应急预案及处理

1、组织保障

项⽬部下设专门的应急⽀持⼩组，建⽴内部和外部沟通机制。总经理亲⾃指导、指挥应急⽀持⼩组的⽇常⼯作，直接听取应急

⽀持⼩组