事件管理流程.pptxVIP

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事件管理流程

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事件管理概述

事件预防与准备

事件检测与报告

事件响应与处理

事件恢复与总结

事件管理培训与演练

事件管理技术支持系统建设

未来发展趋势和挑战

事件管理概述

事件是指任何引起或可能引起服务中断或服务质量下降的、需要加以管理的事情。

事件定义

根据事件的性质、影响程度和紧急程度，可以将事件分为不同的类别，如故障、问题、变更请求等。

事件分类

事件管理能够确保组织对事件做出快速响应，减少事件对业务的影响。

快速响应

资源调配

信息准确

事件管理能够准确确定所需的支持资源，并对其进行合理调配，以尽快解决事件。

事件管理为管理层提供关于事

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

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