家装咨询常见问题问.pdf

家装咨询常见问题45问

设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的

把握客户,公司特汇编公司特汇编家装咨询常见问题45问问望各位设计师在熟练掌握的前提

下,灵活运用.

1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答

答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内

容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,

主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的

经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格

比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,

带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交

给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.

2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答

答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量

标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)

工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低

或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使

客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,

那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两

天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样

的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是

目前家装市场内最划算的公司之一.

3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应

该怎样回答

答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬

运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费

比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.

如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,

进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.

4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样

回答

答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，

木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，

但质量也同样低劣。

5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答

答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料

的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是

无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,

它的质量价格也高于其它公司.

6.当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的

主材,辅材都不同,但工程报价却不同时,应该怎样回答

7.当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”

时，应该怎样回答

答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化.规模化”的经营道路，我们的

广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却比小公

司低,这就是革命话的优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,

许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此,您不必担心承担了我们的广

告费用.

8.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答

答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.

其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右.

9.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答

答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循也遵循了了市场:的普遍规律,即:由于多家公司激

烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且

趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场

的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,

促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润远没能

降低的价多,其实是在施工工程中的偷工假料.以及与其伴随的质量低劣.而我们

公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和