小区物业、保安服务 投标方案（技术方案）.pdf

小区物业、保安服务投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

报告说明

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目录

第一章服务方案10

1.1.服务内容10

1.1.1.服务内容10

1.1.2.班组服务内容要求10

1.1.3.其他服务内容11

1.2.服务标准13

1.2.1.管理人员标准13

1.2.2.客户(内务)组标准15

1.2.3.客户服务部经理日常考核标准18

1.2.4.公共秩序管理员日常考核标准19

1.2.5.消防管理员日常考核标准22

1.2.6.违纪处罚标准23

1.3.服务流程26

1.3.1.服务管理26

1.4.服务制度28

1.4.1.保安部管理规章制度29

1.4.2.保安员培训制度32

1.4.3.警棍使用制度33

1.4.4.警械使用管理制度33

1.4.5.对讲机使用制度35

1.4.6.重大事件报告制度37

1

1.4.7.消防管理制度38

1.4.8.考勤、请假制度42

1.4.9.安保服务方案58

1.4.10.服务管理72

第二章应急保障77

2.1.应急预案处理原则77

2.1.1.风险防范机制77

2.2.应急预案处理原则84

2.2.1.组织保障84

2.2.2.制度和技术保障84

2.2.3.客户关系维护84

2.2.4.突发事件处理85

2.3.总体响应程序87

2.3.1.应急指挥87

2.3.2.应急行动87

2.3.3.资源调配87

2.3.4.应急避险88

2.3.5.扩大应急88

2.3.6.应急结束88

2.4.防恐应急预案91

2.4.1.目的91

2.4.2.风险辨识91

2.4.3.应急行动组织机构及职责91

2.4.4.预警和预防92

2

2.4.5.应急响应94

2.4.6.预案的宣传教育与设施97

2.5.防暴应急预案99

2.5.1.如何应对爆炸恐吓电话99

2.5.2.应向打电话人提出的问题99

2.5.3.如何处理爆炸恐吓信100

2.5.4.注意可疑情况100

2.5.5.其他注意事项101

2.6.意外情况应急预案103

2.6.1.火灾应急处置预案103

2.6.2.水灾应急处置预案109

2.6.3.人员聚集一踩踏事件应急预案113

2.6.4.爆炸物品处理程序116

2.6.5.打架斗殴事件处理预案117

2.6.6.盗窃事件处理预案118

2.6.7.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案.119

2.6.8.纠纷的应急处理预案120

2.6.9.发生群体性事件的应急措施122

2.7.大型保障任务安全保卫方案124

2.7.1.活动期间保安保卫方案125

2.7.2.活动期间的注意事项128

2.8.天气应急预案129

2.8.1.恶劣极端气候的保障方案129

2.8.2.地震应急处置预案133

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