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小区物业、保安服务投标方案
(技术方案)
招标编号:
投标方案
投标人名称:****有限责任公司
地址:****号二楼
联系人:****
报告说明
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性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用,不构成相关领域的建议和依据。
目录
第一章服务方案10
1.1.服务内容10
1.1.1.服务内容10
1.1.2.班组服务内容要求10
1.1.3.其他服务内容11
1.2.服务标准13
1.2.1.管理人员标准13
1.2.2.客户(内务)组标准15
1.2.3.客户服务部经理日常考核标准18
1.2.4.公共秩序管理员日常考核标准19
1.2.5.消防管理员日常考核标准22
1.2.6.违纪处罚标准23
1.3.服务流程26
1.3.1.服务管理26
1.4.服务制度28
1.4.1.保安部管理规章制度29
1.4.2.保安员培训制度32
1.4.3.警棍使用制度33
1.4.4.警械使用管理制度33
1.4.5.对讲机使用制度35
1.4.6.重大事件报告制度37
1
1.4.7.消防管理制度38
1.4.8.考勤、请假制度42
1.4.9.安保服务方案58
1.4.10.服务管理72
第二章应急保障77
2.1.应急预案处理原则77
2.1.1.风险防范机制77
2.2.应急预案处理原则84
2.2.1.组织保障84
2.2.2.制度和技术保障84
2.2.3.客户关系维护84
2.2.4.突发事件处理85
2.3.总体响应程序87
2.3.1.应急指挥87
2.3.2.应急行动87
2.3.3.资源调配87
2.3.4.应急避险88
2.3.5.扩大应急88
2.3.6.应急结束88
2.4.防恐应急预案91
2.4.1.目的91
2.4.2.风险辨识91
2.4.3.应急行动组织机构及职责91
2.4.4.预警和预防92
2
2.4.5.应急响应94
2.4.6.预案的宣传教育与设施97
2.5.防暴应急预案99
2.5.1.如何应对爆炸恐吓电话99
2.5.2.应向打电话人提出的问题99
2.5.3.如何处理爆炸恐吓信100
2.5.4.注意可疑情况100
2.5.5.其他注意事项101
2.6.意外情况应急预案103
2.6.1.火灾应急处置预案103
2.6.2.水灾应急处置预案109
2.6.3.人员聚集一踩踏事件应急预案113
2.6.4.爆炸物品处理程序116
2.6.5.打架斗殴事件处理预案117
2.6.6.盗窃事件处理预案118
2.6.7.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案.119
2.6.8.纠纷的应急处理预案120
2.6.9.发生群体性事件的应急措施122
2.7.大型保障任务安全保卫方案124
2.7.1.活动期间保安保卫方案125
2.7.2.活动期间的注意事项128
2.8.天气应急预案129
2.8.1.恶劣极端气候的保障方案129
2.8.2.地震应急处置预案133
3
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