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情况核实:(请查明客人所投诉问题的起因。如客人反馈的情况与实际有出入,请给予说
明)
调查分
析
问题根源:(请着重从管理角度分析客人所投诉问题发生的根源)
责任处
理
责任人姓名与处罚措施:(请明确问题发生的环节,视情况给予责任人必要而恰当的处分。
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整改方案:(请将投诉中暴露的问题尽快整改到位,特别是根除问题产生的根源)
整改措
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