客户至上的营销原则.docx

在很多地方，我常常会看到一些公司的广告宣传牌上有这样一句话“用心服务，客户至上”。客户至上越来越多地被各地企业所看重，“客户至上”很简单的四个字，但其中所蕴涵的哲理，未必每个人都知道。对此名仕也想简单的阐述一下自已对“客户至上”的一点理解，希望对大家都所帮助。

1》有多少是你的客户

无论刚开始工作的销售人员还是已做过多年的销售从业者，有一点是应该必须首先要了解清楚的，就是这个社会有多少对象可以成为你的客户，也就说你的目标客户群有多大。

为什么微软、阿里巴巴能做得这么大，个人认为首先是因为他们所能服务的群体庞大。一个企业能做多大，我们要看他能有多大的升值空间，美国媒体说，今后这个世界能与微软相抗衡的企业唯有中国的阿里巴巴，他为什么能这么说呢，我想主要在于阿里巴巴他今后还存在很大的升值空间，有足够企业能成为他的客户群。

而做为一名销售人员，对于这一点要有清楚的认识，要积极拓展你的客户群

体，通过不同的方式，让更多人知道你的存在，知道你所服务的内容，别人才有可能消费你所要销售的产品。这个世界有六十多亿人，中国有十三亿人，有这么多的企业商家，有多少是你的意向客户？有多少能成为你的客户？你是否已想过。

2》你的客户在哪里

你的客户在哪里？首先取决你的产品销售或服务的对象定位是什么。不同的产品的销售对象是不同的，打个比方说，销售房子的人员不可能把房子买给乞丐，因为乞丐可能连吃饭都成问题，他们现在需要解决是温饱问题，他们不会去考虑要不要买房子。

要知道自己的客户在哪里，首先要自己知道产品的定位是什么，然后再根据你产品的定位，去寻找合适的客户群体。可能有人会问，如何寻找呢？我的建议是，首先要知道你的消费群他们的生活习性，针对性的去做营凄然推广，或许他们习惯喜欢上网，你可以通过网络发布你的信息、寻找你的客户，或许他们比较喜欢旅游，你可以在各地风景区发布你的信息、寻找你的客户等等。

一件再好的产品，如果你不做针对性的宣传，你的意向客户可能也就不知道它的存在，它也就失去它的价值。

3》客户为什么不选择你

销售工作相对来说，是竞争力相对较大的工作。消费市场就这么大，别人选择了他就不可能选择你，选择了你就不可能选择他，销售同行之间的竞争压力可想而知。

做为一种反思，我们又有没有想过，客户为什么会选择他，而不选择你呢？我们相对于别人，我们还欠缺什么呢？是我们产品不够好？是我们服务还不做到位？是每一位销售人员每天都应该反思的问题。别人不选择你，肯定是你自身还存在什么问题。这个世上没有绝对的完美，如果一个行业领域内你没有做到第一，我相信别人身上永远都有你所要学习的东西。

销售做得好与差，主要由两大因素决定的，一个是产品推广，另一个是自身

品质。推广可以让更多人知道你的产品，而品质可以让别人消费你的产品，并且可以为你带来源源不断的回头客。

以上是名仕个人对“客户至上”的一点理解，我想事物没有绝对的，如果大家都此有什么更好的想法，也可以提出您的意见，因为我始终相信“思考产生财

富、交流产生智慧”。

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