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定点零售药店自查报告

一、前言

定点零售药店是一个重要的医药销售渠道，为保障公众用药安全和健康，提高我国医药服务质量，定点零售药店自查工作变得尤为重要。本报告是本店根据相关规定，对本店进行的一次全面自查的结果报告，旨在总结发现的问题，提出改进建议，促进药店的规范运营。

二、自查内容及情况

1.药品品种及质量管理

本店在自查过程中，对药品品种及质量管理方面进行了仔细检查。经查，本店所售药品品种齐全，符合相关法规要求。本店已建立了完善的药品采购、入库、销售等管理制度，并定期对药品质量进行抽查和检测。

2.药品存储及保管

药品的存储和保管是保证药品质量和安全的重要环节。本店高度重视药品存储及保管工作，药品存放区域整洁有序，药品分类明确，各类药品存储温度适宜，并定期检查冷藏设备的温度控制情况。

3.进销存管理

为确保药品流通的可追溯性，本店自查中对进销存管理情况进行了检查。经核实，本店建立了药品进销存记录，并进行了分类归档，以保证每一笔药品交易都有明确的来源和去向。

4.药品处方审核与销售

作为定点零售药店，药品处方审核与销售是本店的核心业务。在自查过程中，本店对药品处方审核及销售情况进行了详细检查。本店所有售药人员均持有合格的执业药师证书，对处方药的审核符合规定，未发现违规销售处方药的情况。

5.服务质量及安全

本店高度重视服务质量及安全工作，定期进行员工培训，以提升服务水平。自查中，本店的药品咨询及指导工作得到了顾客的一致好评，尤其是对于用药指导、用药禁忌条件等方面提供了专业的建议和解答。

三、存在问题及改进措施

1.药品库存管理

在自查中，发现部分药品库存管理不够精细，存在过期药品以及滞销品堆积等问题。为改进此类情况，本店将加强库存管理，建立合理的采购和销售预测机制，并完善库存清理制度，定期清理过期及滞销药品。

2.顾客需求反馈

虽然本店在服务质量方面取得了不错的成绩，但是自查中也发现缺乏有效的顾客需求反馈机制。为解决该问题，本店将设置顾客反馈专区，建立留言板块，并定期收集、整理和回复顾客的反馈，以进一步优化服务品质。

3.药品信息宣传

自查中发现，本店对药品信息宣传方面存在不足，部分顾客对于某些特殊药品的使用方法及药品说明不够清晰。因此，本店将加强药品信息宣传工作，通过橱窗展示、宣传册、官方微信等方式，提供药品相关信息，增加顾客的知识获取渠道。

四、结语

通过本次自查，本店对药店经营管理方面的问题有了更清晰的认识，并提出了一系列改进措施。本店将以此次自查为契机，不断提升自身管理和服务水平，为顾客提供更加优质的医药销售服务。

以上为本店的自查报告，请相关部门及时核实，并指导本店落实改进措施，以确保药店经营符合相关标准及法规。感谢您对本店的关注与支持！